Recuperação reparos

Triagem: Quais os tipos de definição de jornada?

• Comum e Urgente

• Comum, Urgente e Emergencial

• Manual e Automática

• 
  N.D.A

Triagem: O que devemos fazer caso tenha uma solicitação de reparos comum com rescisão em andamento? 

• Nenhuma das alternativas estão corretas

• Mudar a criticidade do caso para urgente e tratar a solicitação de forma mais rápida e eficiente

• Encerrar o ticket e aplicar as macros/templates para as partes conforme procedimento

• Permanecer com os tickets abertos e tratar normalmente o caso

Quais os prazos para definição de PS de acordo com a criticidade?

• • - Reparos Emergenciais: Até 4 horas corridas após a Solicitação de Reparos

  • - Reparos Urgentes: Até o 3° dia corrido após a Solicitação de Reparos

  • - Reparos Comuns:  Até o 7° dia corrido após a Solicitação de Reparos

• • 
    - Reparos Emergenciais: Até 4 horas corridas após a Solicitação de Reparos

  • - Reparos Urgentes: Até o 3° dia corrido após a Solicitação de Reparos

  • - Reparos Comuns:  Até o 10º dia corrido após a Solicitação de Reparos

• • 
    - Reparos Emergenciais: Até 4 horas corridas após a Solicitação de Reparos

  • - Reparos Urgentes: Até o 4° dia corrido após a Solicitação de Reparos

  • - Reparos Comuns:  Até o 8° dia corrido após a Solicitação de Reparos

• • - Reparos Emergenciais: Até 4 horas corridas após a Solicitação de Reparos

  • - Reparos Urgentes: Até o 24hrs corridas após a Solicitação de Reparos

  • - Reparos Comuns:  Até o 7° dia corrido após a Solicitação de Reparos

 Um reparo para ser considerado responsabilidade de terceiro sempre estará vinculado a uma situação onde o proprietário e o inquilino não são responsáveis em solucionar o problema, sendo assim, o responsável é normalmente o condomínio, vizinho ou em alguns casos até mesmo uma concessionária.

Neste caso, após a sondagem completa com o inquilino selecione a opção correta para o caso: 

• Após o contato com ambas as partes (ou das duas tentativas) não é necessáio acompanhar o caso até a resolução. Apenas orientamos que o IQ valide junto ao condomínio (quando aplicável).

• Quando tivermos a confirmação do PP que o problema foi resolviso, podemos encerrar a tratativa com o IQ, pois, a validação do PP já é suficiente segundo o processo.

• Não oriente o IQ a entrar em contato via chat com o PP, caso não identifique uma conversa sobre o tema, pois, como é um reparo de responsabilidade de terceiros esse passo é dispensável.

• 
  Mesmo com a validação de solução pelo PP, nos nossos contatos ou via chat (PP:IQ), tentamos o contato para validação com o IQ por mais 2 dias por e-mail e telefone antes do encerramento da tratativa.

Qual é o limite máximo para o valor do orçamento a ser aprovado durante o processo de Aprovação Compulsória?

• Não há limite máximo para o valor do orçamento a ser aprovado.

• 25% do repasse do aluguel do proprietário.

• 
  50% do repasse do aluguel do proprietário ou R$2.000,00.

• 
  75% do repasse do aluguel do proprietário.

Durante o processo de Aprovação Compulsória, o que deve ser feito caso o valor do orçamento selecionado pelo inquilino ultrapasse o limite estabelecido?

• 
  Prosseguir com a aprovação compulsória independentemente do valor.

• Encaminhar o ticket diretamente para o departamento financeiro.

• Fazer o resumo de tratativa com as informações dos reparos solicitados e o menor valor orçado, direcionando para a liderança.

• 
  Solicitar a correção do orçamento ao inquilino.

Qual o tempo total de tratativa um ticket de reparo comum PSPP?

• 7 dias corridos

• 15 dias corridos

• 5 dias corridos

• 10 dias corridos

O prestador de serviço do PP realizou um reparo no imóvel do Felipe pois o piso do imóvel estava estufado nos primeiros 40 dias de locação. Porém após 1 semana de reparo realizado, o Felipe entrou em contato informando que precisa ser feito o reparo novamente no mesmo local. Como procedemos nestes casos?

• Orientamos o IQ a entrar em contato com o PP para pedir que o PS refaça o reparo.

• Pedimos para que o PS vá até o imóvel e refaça o reparo.

• Orientamos o PP a realizar o pedido de reparo novamente para mais uma vez o reparo ser realizado.

• Entramos em contato com o PP e pedimos para que ele informe o PS de realizar o reparo novamente, pois, a garantia de reparos é de 90 dias.

Quais são as verificações necessárias que precisamos fazer para iniciar a tratativa em um ticket?

• 
  Abrimos uma janela de conversação de WhatsApp para enviar a template pro PP e IQ.

• Entrar em contato com o PP e IQ e repassar as orientações.

• Envio as macros necessárias de acordo com o que irei realizar na tratativa

• Verificar se o imóvel é com ou sem Administração QA, se o imóvel tem pedido de rescisão e se as duas verificações estiverem ok...

• inicio o meu processo de 1º contato com as partes, verificando cadastro do Zendesk para janela de conversação WhatsApp, e entrando em contato por call.

Quais as verificações necessárias para inicio da tratativa em PS IQ?

• • - Se o imóvel é administrado ou não pelo 5A.

  • - Se existe rescisão em andamento

  • - Histórico de interações no ticket e whatsapp

  • - Se o reparo esta na garantia

• • - Se o imóvel é administrado ou não pelo 5A.

  • - Se existe rescisão em andamento

  • - Histórico de interações no ticket e whatsapp

  • - Ticket do PP

  • - chat PP/IQ

• • - Se o imóvel é administrado ou não pelo 5A.

  • - Se existe rescisão em andamento

  • - Histórico de interações no ticket e whatsapp

• • - Se o PP definiu PS

  • - Se existe rescisão em andamento

  • - Histórico de interações no ticket e whatsapp

  • - Ticket do PP