EXÁMEN FINAL AUDITORÍA ISO 9001

Un auditor interno observa que un departamento no sigue el procedimiento establecido para la gestión de documentos. ¿Cuál es el primer paso que debe tomar?

• Ignorar la situación.

• Documentar la no conformidad.

• Informar al gerente del departamento.

• Realizar una auditoría completa.

Durante una auditoría, se descubre que un proceso no cumple con los requisitos del cliente. ¿Qué debe hacer el auditor?

• Señalar el incumplimiento y cerrar la auditoría.

• Buscar evidencias y documentar el hallazgo.

• Solicitar un cambio en los requisitos del cliente.

• Informar al cliente sobre el incumplimiento.

En un caso donde un proveedor no entrega materiales de acuerdo a lo pactado, el auditor debe:

• Aceptar los materiales para no causar problemas.

• Evaluar el impacto en el producto final y documentar el hallazgo.

• Informar a la alta dirección sin más análisis.

• Recomendar la rescisión del contrato inmediatamente.

Un auditor encuentra que la capacitación del personal no se ha documentado correctamente. ¿Qué debe hacer?

• Reprobar al gerente de recursos humanos.

• Documentar la observación y proponer acciones correctivas.

• Pasar a la siguiente sección de la auditoría.

• Asumir que el personal está capacitado.

Al evaluar la satisfacción del cliente, el auditor debe revisar:

• Solo las quejas de los clientes.

• Encuestas, quejas y retroalimentación del cliente.

• Solo los elogios recibidos.

• Documentos internos sin considerar la voz del cliente.

Durante una auditoría, se debe observar la gestión de riesgos. ¿Cuál es un enfoque correcto?

• Ignorar los riesgos identificados previamente.

• Evaluar si se están implementando acciones para mitigar los riesgos.

• Solo documentar los riesgos sin analizarlos.

• Pedir al personal que explique los riesgos.

En el caso de un hallazgo grave, el auditor debe:

• Esperar a la próxima auditoría para informarlo.

• Informar de inmediato a la dirección.

• Solucionarlo por sí mismo.

• Hacer un informe detallado solo al finalizar la auditoría.

Un procedimiento de trabajo no está disponible durante la auditoría. El auditor debe:

• Cerrar la auditoría.

• Documentar la ausencia y evaluar su impacto.

• Suponer que el procedimiento existe.

• Hacer una copia de otro procedimiento.

¿Cuál de los siguientes es un principio de auditoría ISO 9001?

• La auditoría debe ser rápida.

• La auditoría debe ser basada en la evidencia.

• La auditoría no necesita documentación.

• La auditoría debe ser solo un proceso formal.

Un auditor nota que un proceso tiene múltiples variaciones en su ejecución. ¿Qué debe investigar?

• La causa raíz de las variaciones.

• La posibilidad de un procedimiento más estricto.

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