Prueba Averias y movimientos

Cliente solicita un manitas para sustituir un grifo porque ha comprado uno nuevo Tiene 360 plus

• Le indico que el manitas solo le sustituye si ya ha comprado el grifo

• Le indico que le enviaría el manitas, pero le tardaría 48 horas laborales

• Le indico que el manitas solo es para reparaciones eléctricas.

• Le envío un fontanero para que le pueda cambiar el grifo

El cliente indica que la puerta de su garaje no le abre y quiere un cerrajero ¿Envío cerrajero?

• Le envío el cerrajero, pero llega en 48 horas

• Le envió el cerrajero de manera urgente

• Le indico que lo envio pero debe de pagar la cerradura nueva

• Le indico que el cerrajero es solo para puertas principales de vivienda

Cliente indica que tiene 2 Ventanas exteriores, Rotas. Desea cambio y no indica el motivo, Tiene protección luz 360 plus

• Le pregunto si la fisura es muy grande, así envío el cristalero urgente

• Envío técnico para cambio de cristal URGENTE sin preguntar motivo

• Sondeo el motivo y dice "ha sido mi hijo jugando futbol". CRISTALERO URGENTE

• Sondeo motivo e indica que la intentaron robar. Envío técnico

Cliente pide cambiar los grifos de la cocina porque compro unos mejorados. Tiene Protección 360 plus ¿Enviamos Técnico?

• Sí, ya que se trata de cambio de grifos

• No porque es solo cuando el fregadero está obstruido

• No porque es fregadero. Aparte este no incluye sustitución por estética

• Envío un manitas porque se trata de una sustitucion

Cliente indica una avería en la luz tanto el cómo los vecinos, cuenta con protección 360 plus. ¿A qué teléfono debe de llamar?

• Llame al 800760909

• No debe de llamar, yo le envío el técnico porque tiene 360 plus

• Le doy el teléfono de suministro (Endesa Energía)

• Le pregunto a qué Provincia (Comunidad autonoma) pertenece y le doy en telf. Distribuidora.

Cliente indica que le han cobrado la IPO. Tiene Mantenimiento de gas completo y quiere que le anulen el cobro

• Le creo una reclamación para que le anulen el cobro de la IPO

• Verifico si es Commodity y le indico que la reclamación es con EE

• Le indico que el servicio que tiene no cubre el costo de la IPO

• La reclamación la tiene que enviar al correo [e-mail]

A un Ok Luz Assist le puedo dar la baja para ofrecerle y activarle el 360 plus

• Verdadero

• Falso

Cliente con protección Gas 360, Indica que tiene averiada la caldera. Cuando creo el caso de solicitud técnica todo está correcto (Equipamiento, dirección, tripleta, servicio activo) pero no me deja adjuntar activo ¿Por qué?

• Porque este servicio solo cubre calentadores

• Porque el equipamiento tiene que ser el de Instalación de Gas

• Porque este servicio no cubre averias en Caldera

• Porque ese servicio es de Endesa y ellos le tiene que enviar el técnico

Cliente con Ok luz assist indica que tiene el Microondas dañado y no le funciona. Quiere un técnico...

• Lo envió pero en el lapso de las 48 Hrs

• Lo envió por reparación eléctrica

• Le indico que no cubrimos averías en microondas

• Le indico que se tiene que comunicar con Homeserve

Cliente con Avería en la lavadora, no le enciende. ¿Debo de realizar autodiagnostico para saber si es por el enchufe?

• Sí, debes realizar autodiagnóstico para saber si es por el enchufe.
• No, el autodiagnóstico no es necesario para este problema.