Chương I. Tổng quan về giao tiếp doanh nghiệp

1. Theo Tâm lý học, giao tiếp được định nghĩa là?

• Hoạt động trao đổi thông tin một chiều.

• Quá trình tác động để thay đổi hành vi người khác.

• Hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.

• Tất cả các đáp án trên đều đúng.

Theo Hovland, Janis và Kelly, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng trong quá trình giao tiếp?

• Lời nói.

• Điệu bộ.

• Dấu hiệu.

• Tất cả các đáp án trên.

Giao tiếp doanh nghiệp là quá trình?

• Truyền đạt thông tin một chiều từ cấp trên xuống cấp dưới.

• Tương tác và truyền các thông điệp, kích thích tới các cá nhân để đạt được mục đích trao đổi cụ thể.

• Chỉ diễn ra trong các cuộc họp chính thức.

• Không có mục tiêu cụ thể.

Trong một cuộc thảo luận về vấn đề xã hội, yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng lớn nhất đến quan điểm và cách trình bày lập luận của một người?

• Tuổi tác

• Giới tính

• Thế giới quan

• Nghề nghiệp

Sự khác biệt về văn hóa ảnh hưởng như thế nào đến giao tiếp?

• Văn hóa không ảnh hưởng đến giao tiếp

• Văn hóa chỉ ảnh hưởng đến cách sử dụng ngôn ngữ

• Văn hóa ảnh hưởng đến cả ngôn ngữ và cách hiểu thông điệp

• Văn hóa chỉ ảnh hưởng khi giao tiếp bằng ngôn ngữ khác

Yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng đến việc hiểu và truyền tải thông điệp trong giao tiếp giữa các thế hệ khác nhau?

• Trình độ học thức

• Giới tính

• Tuổi tác

•  Ngôn ngữ

Điền vào chỗ trống sau: 

“Giao tiếp bằng mắt” là một trong những cách cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động. Nhìn vào mắt người khác sẽ kích hoạt hệ thống…..trong cấu trúc não bộ, tạo ra sự thấu hiểu giữa ta và đối phương bởi não chúng ta có khả năng phản chiếu các tế bào thần kinh đang hoạt động trong não bộ người đối diện.

• Limnic

• 1. Cingulate Gyrus

• Fornix

• Thalamus

Yếu tố quan trọng của kỹ năng nói bao gồm những yếu tố nào dưới đây?

• Trôi chảy, từ vựng, ngữ pháp, phát âm

• Từ vựng, thực hành, ngôn ngữ cơ thể

• Bình tĩnh, hài hước

• Không dám nói để bản thân không bị mắc sai lầm

Tình huống: Bạn là nhân viên kinh doanh của một công ty và có một cuộc gặp gỡ với khách hàng tiềm năng. Nhưng trong quá trình giao tiếp, bạn nhận thấy rằng khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của công ty và không có ý định mua hàng. Bước đầu tiên bạn phải làm để thuyết phục khách hàng và tạo ra một cơ hội kinh doanh là gì?

• Xác định nguyên nhân tại sao khách hàng không quan tâm đến sản phẩm. Lắng nghe và thấu hiểu những quan điểm và mong muốn của khách hàng.

• Từ bỏ vị khách hàng này và chọn người khác.

• Sẵn sàng bất chấp làm theo mọi yêu cầu của khách hàng.

• Tâng bốc sai sự thật về lợi ích sản phẩm của doanh nghiệp đến khi đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng.

Trong các tình huống giao tiếp khác nhau, những loại tác nhân nào thường xảy ra?

• Tác nhân gây nhiễu tâm sinh lý

• Tác nhân gây nhiễu sự tương tác

• Tác nhân gây nhiễu môi trường giao tiếp

• cả 3 đáp án trên