การจัดการธุรกิจบริการ 2

คำว่า SERVICE ตัวอักษร Smiling ตรงกับความหมายข้อใดถูกต้อง

• การยิ้มแย้ม แจ่มใส

• การแสดงความนับถือ

• เต็มใจทำ

• สนองตอบรวดเร็ว

การบริการ ( SERVICE) คำว่า Respectful ตรงกับข้อใดถูกต้อง

• ตอบสนองรวดเร็ว

• แสดงความนับถือ

• ยิ้มแย้ม แจ่มใส

• รักษาภาพพจน์ตนเอง

การบริการ (SERVICE ) คำว่า Image Enhancing ตรงกับข้อใดถูกต้อง

• การแสดงความนับถือ

• การตอบสนองรวดเร็ว

• รักษาภาพพจน์ตนเอง

• สมัครใจทำ

การบริการ (SERVICE ) คำว่า Early Response ตรงกับข้อใดถูกต้อง

• ยิ้มแย้ม แจ่มใส

• การแสดงความนับถือ

• การตอบสนองรวดเร็ว

• การสมัครใจ

การบริการ (SERVICE) คำว่า Voluntariness ตรงกับข้อใดูกต้อง

• ยิ้มแย้มแจ่มใส

• การแสดงความนับถือ

• ตอบสนองรวดเร็ว

• สมัครใจ

จิตใจการบริการ (SERVICE MIND) คำว่า Devote ตรงกับข้อใดถูกต้อง

• แสดงความนับถือ

• สมัครใจ

• อุทิศตน

• ตอบสนองรวดเร็ว

ความสำคัญต่อผู้ประกอบการ ข้อใดที่ไม่เกี่ยวข้อง

• ตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าเป็นอันดับแรก

• ไม่เข้าใจกลยุทธ์การบริการต่าง ๆ

• วิเคราะห์ปัญหาข้อบกพร่องและแนวโน้มของการบริการ

• เห็นความสำคัญของบุคลากรซึ่งมีบทบาทสำคัญที่จะดึงผู้บริโภค

ลักษณะของงานบริการ ที่มีลักษณะที่ไม่สามารถจับต้องได้ ผู้บริโภคทดลองใช้ไม่ได้ตรงกับข้อใดถูกต้อง

• การโดยสารบนเครื่องบิน

• นวดแผนโบราณ

• การจองห้องพักโรงแรมตามฤดูกาล

• การใช้บริการในสาขาของธนาคารแต่ละวัน

การตัดผม ทำเล็บ เป็นประเภทของธุรกิจการบริการ ประเภทใด

• การบริการต่อร่างกายลูกค้า

• การบริการต่อจิตใจลูกค้า

• การบริการต่อสิ่งของของลูกค้า

• การบริการต่อสารสนเทศของลูกค้า

การบริการซัก อบ รีด เป็นประเภทของธุรกิจบริการประเภทใด

• การบริการต่อร่างกายของลูกค้า

• การบริการต่อจิตใจของลูกค้า

• การบริการต่อสิ่งของของลูกค้า

• การบริการต่อสารสนเทศของลูกค้า