Découvrir les métiers de la vente

Le terme de "B to C" désigne ?

• Les activités commerciales ayant pour cible un client consommateur qui n'est pas une entreprise

• Les activités commerciales interentreprises, c'est à dire les activités pour lesquelles les clients sont des entreprises

Quelles sont les qualités attendues d'un commercial ?

• L'écoute active

• La persuasion

• L'autonomie

• La rapidité

Un téléprospecteur est :

• Une personne qui en relation à distance avec le client

• Une personne qui est en face à face avec le client

• Une personne qui fait de la vente en magasin.

Le site internet d'une entreprise permet de

• faire connaître l'entreprise

• de mieux gérer les stocks

• fidéliser la clientèle

Quelles sont les objections principales d'un client ?

• L'origine des produits

• La carte dématérialisée

• La qualité

• La livraison

Les activités d'un commercial consistent à

• prendre des

  rendez-vous

• mettre en page les produits dans un catalogue

• visiter les clients

• prospecter

Quels sont les moyens de prospection possibles ?

• Le phoning

• Le publipostage

• Le terrain

• Les salons et foires commerciales

Le GRC (ou CRM) est un logiciel de gestion de la relation client qui centralise

les informations sur les clients et les prospects ?

• Vrai

• Faux

Les réseaux sociaux sont des outils de fidélisation

• Vrai

• Faux

Terme désignant la recherche de nouveaux clients