Comunicació i atenció al client

Què és una empresa?

• Un conjunt d’empleats que treballen junts

• Un sistema de gestió d’informació

• Una organització que ofereix béns o serveis per obtenir un benefici

• Un grup de persones que comparteixen un interès comú

Quina de les següents opcions NO és un tipus d’empresa segons la seva mida?

• Microempresa

• Gran empresa

• Empresa mitjana

• Empresa multinacional

Quina funció té el departament de recursos humans?

• Gestionar la comptabilitat de l'empresa

• Reclutar, formar i gestionar el personal

• Gestionar les relacions amb els clients

• Planificar la producció

Què és la comunicació interna en una empresa?

• La comunicació amb els proveïdors

• La comunicació entre els treballadors i els directius

• La comunicació amb els clients

• La comunicació amb el públic general

Quina és la principal funció del departament de vendes en una empresa?

• Coordinar les activitats dels treballadors

• Mantenir relacions amb els proveïdors

• Comercialitzar els productes o serveis

• Gestionar els recursos financers

Quina de les següents és una habilitat de comunicació no verbal?

• El to de veu

• El llenguatge corporal

• L'estructura d'un discurs

• L'ús de l'humor en una conversa

Què és un CRM (Customer Relationship Management)?

• Un sistema per gestionar l'arxivament

• Un sistema per gestionar les relacions amb els clients

• Un sistema per gestionar els recursos humans

• Un sistema de comptabilitat

Quina és una de les funcions bàsiques d’un directiu?

• Reduir els costos de producció

• Planificar, organitzar, dirigir i controlar

• Realitzar campanyes publicitàries

• Assegurar la qualitat del producte

Què es considera una reclamació en l’àmbit empresarial?

• Un suggeriment del client

• Una queixa formal sobre un producte o servei

• Una consulta sobre la disponibilitat d’un producte

• Un comentari positiu d’un client

Què és la imatge corporativa?

• L’opinió pública sobre una empresa

• El logotip de l’empresa

• La relació entre els empleats

• El disseny dels productes