Front Office - Concierge

Berikut yang bukan merupakan istilah lain untuk Concierge yaitu...

• Porter

• Uniformed service

• Information service

• Pelayanan barang

Berikut merupakan pernyataan yang benar mengenai Concierge berdasarkan skala hotel kecuali...

• Di hotel besar, Concierge bisa saja menjadi departemen tersendiri.

• Di hotel menengah, Concierge berada dibawah departemen Front Office.

• Di hotel menengah, Concierge berada dibawah departemen Housekeeping.

• Di hotel kecil, biasanya Concierge merangkap sebagai Receptionist.

• Di hotel kecil, biasanya Concierge merangkap sebagai Front Desk Agent.

Concierge merupakan salah satu section atau departemen yang terdapat di hotel dan tentunya memiliki tugas serta tanggung jawab dalam membantu operasional hotel sehari-hari yaitu...

• Menerima dan menyambut tamu di tempat tinggalnya.

• Menangani barang pesanan tamu.

• Mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan proses pembangunan hotel.

• Penitipan permanen barang milik tamu.

• Memelihara tempat/ruang penyimpanan barang bawaan tamu.

Dalam struktur organisasi, posisi tertinggi di Concierge ditempati oleh...

• Head Porter

• Porter

• Bell Captain

• Bellboy

• Doorman

Salah satu posisi di Concierge yang bertugas untuk mengawasi dan membuat schedule untuk Bellboy, serta membuat laporan Bellboy Control Sheet yaitu...

• Head Porter

• Porter

• Bell Captain

• Bellboy

• Cloakroom Attendant

Dalam operasional Front Office sehari-hari, petugas yang harus mengisi formulir Bellboy Errand Card adalah...

• Head Porter

• Porter

• Bell Captain

• Doorman

• Car Valet

Salah satu posisi di Concierge atau Front Office yang harus memiliki kemampuan mengendarai mobil yang andal, mematuhi SOP untuk memberikan salah satu formulir pada tamu bersangkutan, dan formulir lainnya dipasang di kunci kendaraan tamu adalah...

• Front Office Manager

• Car Valet

• Receptionist

• Front Desk Agent

• Security

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Menangani barang bawaan tamu baik saat akan check in, pindah kamar, atau check out.

(2) Menjaga keamanan terhadap barang bawaan tamu.

(3) Menjelaskan fasilitas kamar pada tamu yang akan check in.

(4) Merawat trolley pengangkut barang.

(5) Melakukan pengarsipan data berkenaan dengan barang bawaan tamu.

Berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas, merupakan job description dari...

• Bellboy

• Bell Captain

• Head Porter

• Doorman

• Elevator Operator

Berikut merupakan salah satu job description dari seorang doorman yaitu...

• Mencari tamu hotel yang sedang tidak ada di kamarnya jika ada telepon atau orang yang hendak menemuinya.

• Bertugas keluar untuk kepentingan atau dimintai tolong oleh tamu.

• Memarkirkan mobil tamu di tempat yang benar dan aman.

• Petugas di pintu masuk utama yang membuka dan menutup pintu mobil/taksi untuk tamu.

• Bertanggung jawab mengoperasikan lift di hotel.

Dalam mengerjakan tugasnya, tentu Concierge memerlukan sejumlah peralatan kerja yaitu diantaranya...

• Pesawat telepon, luggage trolley, dan time stamp.

• Pesawat telepon, housekeeping trolley, dan time stamp.

• Luggage trolley, sheet, dan pillow case.

• Housekeeping trolley, duvet, dan inner duvet.

• Time stamp, napkin, dan silverware.