Họ và Tên

Mã số nhân viên

Bãi xe đang làm việc

Ca đang làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại

Câu 1: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:

• a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
• b. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
• c. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ,Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
• d. Anh Chị đi hướng đó giúp

Câu 2: Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Không sử dụng điện thoại cá nhân khi tác nghiệp tại bãi xe
• c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• f. Nhặc rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
• b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép

Câu 3: Khi đi tuần tra phát hiện xe máy chảy xăng thì nhân viên xử lý như thế nào?

• a. Di dời xe máy chảy xăng ra một khu vực tách riêng an toàn
• b. Cứ để cho xe chảy hết xăng
• c. Lắp cát vào khu vực bị chảy xăng sau khi di dời xe
• d. Câu a và c đúng

Câu 4: Những tác phong sau đây nhân viên thực hiện tại bãi xe là không đúng quy định của công ty: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Tóc nhuộm nhiều màu
• b. Nam mặc quần bó sát gọn gàn
• c. Nhân viên mang giày thể thao
• d. Nữ búi tóc gọn gàn

Câu 5: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:

• a. Để tạo nên sự khác biệt
• b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai