Chương 7 giao tiếp trong tổ chức

Trong một tổ chức, có các hình thức giao tiếp sau đây

• Giao tiếp chéo cấp

• Giao tiếp theo chiều ngang

• Giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ

• Giao tiếp theo chiều dọc

Hình thức giao tiếp ngôn từ bao gồm

• Giao tiếp qua lời nói và qua chữ viết

• Giao tiếp qua ánh mắt

• Giao tiếp qua vẻ mặt

• Giao tiếp qua ngôn ngữ cơ thể

Mức độ phong phú của thông tin được truyển tải qua quá trình giao tiếp là cao nhất khi sử dụng kênh giao tiếp nào dưới đây?

• Qua điện thoại.

• Qua thư điện tử.

• Tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt.

• Qua máy fax.

Hình thức giao tiếp phi ngôn từ bao gồm

• Giao tiếp qua ngôn ngữ cơ thể

• Giao tiếp qua ánh mắt

• Giao tiếp qua vẻ mặt

• Tất cả các phương án trên

Quá trình xung đột diễn ra qua 5 giai đoạn?

• Đúng

• Sai

Khi tổ chức tham gia vào xung đột và việc giải quyết xung đột quyết định đến sự sống còn của tổ chức thì tổ chức sẽ có xu hướng sử dụng phong cách sau để giải quyết xung đột:

• Né tránh

• Thỏa hiệp

• Cạnh tranh

• Dung nạp

Nguyên nhân nào sau đây có thể gây xung đột trong tổ chức?

• Do sự truyền tải thông tin trong quá trình giao tiếp.

• Do sự khác biệt cá nhân.

• Do mâu thuẫn lợi ích

• Do sự truyền tải thông tin, sự khác biệt cá nhân, và đặc điểm của nhóm.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình giao tiếp gồm:

• Số lượng và chất lượng kênh giao tiếp

• Thời gian, không gian và địa điểm xảy ra quá trình giao tiếp.

• Các yếu tố liên quan đến người gửi và nhận thông tin, kênh giao tiếp, bối cảnh giao tiếp

• Nhận thức của người gửi và người nhận thông tin

Xung đột có thể có tác động như thế nào đến hoạt động của nhóm và tổ chức?

• Tiêu cực

• Tích cực

• Cả tiêu cực và tích cực

• Không có tác động gì đáng kể

Xung đột gây trở ngại