МП2 (квиз начала 2 дня)

Сколько шагов включает Стандарт обслуживания ПК?

• 6

• 7

• 8

• 9

Выбери ожидание клиента в рамках МП2?

• Дать быструю консультацию, чтобы сориентировать клиента и подтвердить его выбор

  
  

• Логичный мерчандайзинг, доступный товар в необходимом объеме и актуальные цены

• Создание полного проекта,
  отвечающего всем потребностям
  клиента, включающее длительное сопровождение по всем этапам ремонта

• Консультация и сопровождение клиента
  для покупки комплексного решения, требующего индивидуального подбора или расчета товаров и услуг

Если на этапе выявления потребности окажется, что на самом деле клиенту требуется проект, а не просто товар, то...

• Нужно пропустить остальные шаги и сразу перейти к последнему - Лидогенерация в проектные миры

• Нужно в любом случае пройти по каждому шагу обслуживания и продать необходимый товар

• Нужно остановить обслуживание, так как это не периметр МП2

При консультации получилась неудачная отработка возражений. Что теперь необходимо сделать?

• Лучше настоять на этом
  варианте и попробовать заново отработать возражение

• Нужно предложить другое решение/товар

• Остановить обслуживание, так как решение не было найдено

• Начать обслуживание заново с 1 шага

В каком случае ПК нужно уточнить потребность в проектах клиента?

• при любой консультации

• если ПК работает
  в проектном отделе

• если клиент сам
  рассказал об этом

• если клиент покупает товар,
  относящийся к какому-либо проекту

Какой GMV был получен из лидогенерации в августе?

• 453 млн

• 351 млн

• 120 млн

• 254 млн

Выбери правильную миссию ПК?

• Я предоставляю высокое качество обслуживания для клиентов B2C и ПРО, продавая решения из гаммы 4P и услуг 

• Я ориентируюсь на выполнение плана продаж, предлагая клиентам решения, которые лучше всего соответствуют их текущим потребностям.

• Моя задача — помочь клиентам найти оптимальные решения, чтобы они могли легко сделать свой выбор.

Если у ПК за прошлый месяц результат: 10 проданных услуг, а в рекомендация по DOME - 5, то…

• Ставлю от 10 и выше, ориентируясь на рост по DOME

• Ставлю 5, так как в рекомендациях указано именно это

• Зависит от стажа

Если у ПК за прошлый месяц результат: 0 оформленных лидов, а в рекомендация по DOME - 8, то…

• Ставлю 2-3, чтобы цель была достижимой

• Ставлю 8, так как в рекомендациях указано именно это

• Зависит от стажа

Назови эту метрику: чеки ОТ+СТ (кол-во чеков, где присутствует основной товар и сопутствующий) / Чеки ОТ (кол-во чеков, где присутствует только основной товар)

• Коэффициент проникновения сопутствующего товара
  

• Доля сопутствующих товаров в GMV  

• Доля сопутствующего товара в корзине