Projeto, implantação e controle do sistema de logística reversa

O que é necessário para definir o projeto do sistema de logística reversa?

• A. Avaliar o ciclo de vida do produto

• B. Considerar apenas a logística direta

• C. Ignorar a localização dos produtos

• D. Focar apenas na qualidade dos produtos

Qual é um dos objetivos de aprendizagem mencionados no texto?

• A. Definir o projeto do sistema de logística reversa

• B. Criar novos produtos para o mercado

• C. Reduzir custos de produção

• D. Aumentar a variedade de produtos

Qual das seguintes opções NÃO é uma forma de reutilização de materiais na logística reversa?

• Retorno ao fornecedor.

• Revenda.

• Descarte.

• Reciclagem.

Qual é uma das formas de reutilização de materiais mencionadas no texto?

• Descarte.

• Recondicionamento.

• Armazenamento.

• Transporte.

Qual é uma das ações para garantir a eficiência e sustentabilidade nas atividades produtivas?

• Aumentar o uso de produtos não recicláveis.

• Utilizar produtos e embalagens com maior reciclabilidade.

• Reduzir a participação de cooperativas.

• Desconsiderar a coleta seletiva de resíduos.

Qual é uma boa alternativa para melhorar o atendimento pós-vendas?

• Reduzir o preço dos produtos

• Implantar um serviço de atendimento ao consumidor (SAC)

• Aumentar o tempo de garantia

• Oferecer brindes

Qual é a importância de oferecer um atendimento eficiente na logística pós-vendas?

• Aumentar a produção

• Proporcionar maior satisfação ao cliente

• Reduzir o número de funcionários

• Diminuir o tempo de espera

Qual é um dos fatores críticos que influenciam no controle da logística reversa, segundo Lacerda (2002)?

• Bons controles de entrada

• Limites de metais pesados

• Importação de produtos

• Coleta de resíduos

Como o consumidor atua indiretamente na logística reversa?

• Como controlador de qualidade

• Como planejador de rede

• Como roteirizador

• Como padronizador de processos

Segundo Lacerda (2000), o que os varejistas acreditam que os clientes valorizam nas empresas?

• Políticas mais liberais de retorno de produtos

• Preços mais baixos

• Maior variedade de produtos

• Atendimento ao cliente personalizado