EVALUACION 2 PRE OJT POSTPAGO

Si el cliente se comunica por una consulta que no cuenta con una opción de autogestión en Mi Claro App ¿Qué corresponde realizar?

• Se le atiende conforme el proceso pero no se genera ninguna recomendación del Mi Claro App

• Se le atiende conforme el proceso pero si se genera una recomendación de Mi Claro App

• ninguna recomendación del Mi Claro App

Alexandra como titular del servicio llama indicando que está por vencer su recibo de más de 200 soles y necesita ver la posibilidad de generar el pago en cuotas. Verificas que ya es el 6to recibo del cliente y el plan es de 289.90. Cliente manifiesta si podría pagarlo en 4 cuotas. El importe a financiar es de 289.90

• Se le indica que por el monto debe acercarse presencialmente a un CAC

• • Se le indica que debe pagar una cuota inicial del 30% y puede dividir las cuotas en 6 de forma obligatoria y no en 4

• Se le indica que debe pagar una cuota inicial del 30% y si podría dividir en 4 cuotas

• Se le informa que puede dividirlo hasta en 12 cuotas y sin necesidad de una cuota inicial

Indique la verdad o falsedad de la siguiente afirmación: "Durante la gestión debemos incentivar la afiliación a correo electrónico en caso no se encuentra afiliado"

• Verdadero

• Falso

Cliente se comunica indicando que la línea se encuentra bloqueada por falta de pago y en caso el otro ciclo su línea continúa bloqueada. ¿Qué pasará con los días que estuvo bloqueada su línea? ¿Qué información le brindas?

• Se le genera el cobro en el próximo recibo.

• • No se le genera el cobro en el próximo recibo y no se le devuelve los días.

• • No se le genera el cobro en el próximo recibo.

• No se le genera el cobro y se le devuelven esos días en el próximo recibo.

¿Cuál es uno de los escenarios que no se aplicaría un cobro de reintegro de equipo en caso cuente con un contrato?

• Portabilidad

• Cambio de número

• • Migración a un plan menor

• • Cancelación de servicio

Indique si la siguiente afirmación es Verdadera o Falsa: "Es necesario activar el servicio de roaming internacional para poder utilizar el beneficio de la cobertura internacional"

• Verdadero

• Falso

Marca la alternativa correcta en relacióna los límites de consumo

• La activación y desactivación de Tope de Consumo no tiene costo

• La activación y desactivación de Tope de Consumo solo lo puede aplicar a fin de ciclo

• El Tope de Consumo impide contratar servicios adicionales.

• El Tope de Consumo controla las llamadas a larga distancia internacional

Cliente con plan ilimitado manifiesta que necesita bajar a un plan menor porque ya culminó su contrato y es una línea que no utiliza con frecuencia. No acepta la contención a pesar que se le explicó los beneficios del plan actual pero insiste en bajar de plan. ¿Cuál es el siguiente paso o proceso en la contención?

• Se transfiere de manera directa al área especializada de retenciones

• Le preguntamos al cliente cuál es el plan o monto del plan interesado a migrar y se genera la programación

• Se procede a brindarle el plan inmediato inferior de su plan actual como siguiente opción

• Procedemos a informarle que lo migraremos al plan menor Max 29.90 y se genera la programación

El titular Alexander se comunica porque desea migrar a prepago porque cuenta con malestar por inconveniente del recibo y esos problemas son constantes ¿Cómo podemos actuar antes esta manifestación?

• Transferirlo a retenciones

• Luego del descartes de estado de la línea para ver si tiene deuda o está bloqueada y no fue contenido - utilizar el Diagrama de cuestionamiento de cobros en recibos para resolver el problema

• Ofrecerle un refinanciamiento si no cuenta con promociones en el Busca Promociones

• Luego del descartes de estado de la línea y no fue contenido - ofrecerle una renovación

La sesión que hemos vivido nos ha llevado de manera imaginaria al bosque de las emociones. ¿Cuál es el objetivo que debemos cumplir al estar en este bosque?

• Llegar al corazón del cliente para que se sienta feliz

• Llegar al corazón del cliente para lograr su lealtad y recomendación

• Llegar a descubrir las emociones del cliente

• Ninguna de las anteriores