Quiz sur la conduite d'une vente en boulangerie

Quel est l'élément clé pour créer un premier contact positif avec le client ?

• Un sourire

• Une posture fermée

• Un geste de la main

• Un regard direct

Pourquoi le sourire est-il important dans la vente ?

• Il est obligatoire

• Il augmente les ventes

• Il crée une ambiance chaleureuse

• Il attire les clients

Comment doit être le salut adressé au client ?

• Indifférent

• Rapide et bref

• Personnalisé et chaleureux

• Froid et distant

Quel rôle joue la posture du vendeur dans l'accueil ?

• Elle doit être ouverte

• Elle doit être fermée

• Elle doit être rigide

• Elle n'a pas d'importance

Quel type de langage corporel doit adopter le vendeur ?

• Langage corporel fermé

• Langage corporel agressif

• Langage corporel accueillant

• Langage corporel désintéressé

Quel est l'impact d'un premier contact positif ?

• Il est sans importance

• Il contribue à fidéliser la clientèle

• Il peut nuire à la vente

• Il n'a pas d'impact

Quel est un des éléments clés pour fidéliser la clientèle ?

• Un sourire sincère

• Un prix bas

• Une grande variété de produits

• Un service rapide

Quel type de posture doit éviter le vendeur ?

• Posture ouverte

• Posture engageante

• Posture fermée

• Posture détendue

Pourquoi est-il important de saluer le client ?

• Pour le faire partir rapidement

• Pour éviter le contact visuel

• Pour engager la conversation

• Pour montrer de l'indifférence

Quel effet a un contact positif sur l'image de la boulangerie ?

• Il la dévalorise

• Il la rend moins attrayante

• Il n'a aucun effet

• Il la valorise