Kuis Staf Hotel

Susi sedang mengelola reservasi di hotelnya. Apa yang termasuk dalam manajemen reservasi hotel?

• Mengatur jadwal kerja staf

• Memastikan semua tamu mendapatkan kamar yang sesuai dengan reservasi mereka

• Mengelola pemasaran hotel

• Menyediakan makanan untuk tamu

Apa tugas utama staf hotel di lobi?

• Mengelola keuangan hotel

• Menyambut tamu dan memberikan informasi

• Memasak makanan untuk restoran

• Mengatur kebersihan kamar

Apa yang dimaksud dengan komunikasi non-verbal dalam konteks staf hotel?

• Menggunakan bahasa isyarat

• Menggunakan ekspresi wajah dan bahasa tubuh untuk berkomunikasi

• Mengirim pesan teks kepada tamu

• Menggunakan telepon untuk berbicara

Apa yang menjadi fokus utama dalam tugas staf hotel di lobi?

• Mengatur acara

• Memberikan pelayanan yang baik kepada tamu

• Mengelola inventaris

• Mengatur transportasi

Apa yang harus dilakukan staf hotel jika terjadi kesalahan dalam reservasi?

• Menyalahkan sistem

• Segera menghubungi tamu dan menawarkan solusi

• Mengabaikan masalah

• Menunggu tamu untuk menghubungi mereka

Apa yang harus dilakukan staf hotel jika tamu memiliki keluhan?

• Mengabaikan keluhan tersebut

• Mendengarkan dengan baik dan mencari solusi

• Menyalahkan tamu

• Mengalihkan perhatian tamu ke staf lain

Mengapa penting bagi staf hotel untuk memiliki pengetahuan tentang daerah sekitar?

• Agar bisa menjual lebih banyak barang

• Untuk memberikan rekomendasi yang berguna kepada tamu

• Agar bisa menghindari tamu

• Untuk mengatur acara di luar hotel

Mengapa komunikasi efektif penting dalam pekerjaan staf hotel?

• Agar staf bisa berbicara lebih cepat

• Untuk memastikan tamu merasa puas dan mendapatkan informasi yang tepat

• Agar staf bisa menghindari tamu

• Untuk meningkatkan penjualan barang

Apa yang harus dilakukan staf hotel saat menerima reservasi?

• Mengabaikan permintaan tamu

• Mencatat informasi tamu dan memverifikasi ketersediaan kamar

• Menawarkan makanan kepada tamu

• Mengatur acara di luar hotel

Apa yang harus dilakukan staf hotel saat menyambut tamu baru?

• Menawarkan produk tambahan

• Menyapa dengan ramah dan memberikan informasi tentang fasilitas hotel

• Mengabaikan tamu

• Menyuruh tamu untuk menunggu