DRC révisions chap 6

La relation commerciale comprend :

• L'ensemble des contacts physiques entre un client et une unité commerciale

• L'ensemble des échanges et contacts entre une client et une unité commerciale

• L'ensemble de la communication d'une unité commerciale envers un client

• L'ensemble des services proposés par une unité commerciale à ses clients

Quelles sont les étapes de la relation commerciale ?

• Analyse des besoins

  Évaluation des performances

  fidélisation des clients

• Avant-vente

  vente

  après-vente

• Avant-vente

  vente

  après-vente

  gestion de la relation client

La relation commerciale est devenue :

• intrusive

• muticanale

• omnicanale

• ponctuelle

La vente par distributeur automatique est :

• de la vente conseil

• de la vente à distance

• de la vente en libre service

• de la vente en libre service assisté

La vente sur les marchés est :

• de la vente conseil

• de la vente à distance

• de la vente en libre service

• de la vente en libre service assisté

Quels éléments sont essentiels pour établir une bonne relation client ?

• La communication efficace

  La transparence

  La réactivité

• La personnalisation

  La fidélisation

  La satisfaction client

• La confiance

  Le suivi des ventes

  La gestion des plaintes

Quel est l'impact des avis clients sur la relation commerciale ?

• Ils n'ont pas d'impact significatif

• Ils peuvent influencer la réputation de l'entreprise

• Ils sont uniquement importants pour les ventes en ligne

• Ils sont souvent ignorés par les entreprises

La vente "boule de neige" est :

• illicite

• réglementée

• libre

La vente à distance est :

• illicite

• réglementée

• libre

Quels sont les avantages d'une approche omnicanale dans la relation commerciale ?

• Amélioration de l'expérience client

• Réduction des coûts opérationnels

• Augmentation de la fidélité des clients

• Accroissement de la visibilité de la marque