DRC révisions chap 6

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La relation commerciale comprend :

L'ensemble des contacts physiques entre un client et une unité commerciale

L'ensemble des échanges et contacts entre une client et une unité commerciale

L'ensemble de la communication d'une unité commerciale envers un client

L'ensemble des services proposés par une unité commerciale à ses clients

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les étapes de la relation commerciale ?

Analyse des besoins

Évaluation des performances

fidélisation des clients

Avant-vente

vente

après-vente

Avant-vente

vente

après-vente

gestion de la relation client

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La relation commerciale est devenue :

intrusive

muticanale

omnicanale

ponctuelle

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La vente par distributeur automatique est :

de la vente conseil

de la vente à distance

de la vente en libre service

de la vente en libre service assisté

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La vente sur les marchés est :

de la vente conseil

de la vente à distance

de la vente en libre service

de la vente en libre service assisté

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels éléments sont essentiels pour établir une bonne relation client ?

La communication efficace

La transparence

La réactivité

La personnalisation

La fidélisation

La satisfaction client

La confiance

Le suivi des ventes

La gestion des plaintes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'impact des avis clients sur la relation commerciale ?

Ils n'ont pas d'impact significatif

Ils peuvent influencer la réputation de l'entreprise

Ils sont uniquement importants pour les ventes en ligne

Ils sont souvent ignorés par les entreprises

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