1. Tổng quan về Chất Lượng

Khi nói về Khái niệm chất lượng ta phải quan tâm tới các điều sau

• Thỏa mãn người tiêu dùng
• Hài lòng người tiêu dùng
• Các đặc điểm tổng hợp của sản phẩm/ dịch vụ
• Tất cả các ý đều đúng

Câu nào sau đây KHÔNG đúng

• Chất lượng là đúng với tiêu chuẩn, qui định của nhà sản xuất
• Chất lượng là do có những thuộc tính phù hợp người dùng
• Chất lượng là phù hợp với người sử dụng
• Chất lượng là từ chỉ dùng cho sản phẩm vượt trội so với các sản phẩm cùng loại

Điểm nào sau đây là thông số của thuộc tính

• Thẩm mỹ
• Giá rẻ
• Pin sử dụng trung bình 72 giờ
• Tất cả các ý đều đúng

Một khía cạnh trong câu nào không có khi xem xét chất lượng sản phẩm

• Tính hoàn thiện, Đặc trưng, Khả năng phục vụ
• Độ tin cậy, Tính thẩm mỹ, Chất lượng cảm nhận
• Sự phù hợp, Độ bền, Hữu hình
• Độ bền, Tính thẩm mỹ, Khả năng phục vụ

Khía cạnh nào có trong cả 02 trường hợp: xem xét chất lượng sản phẩm và xem xét chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo
• Tin cậy
• Hữu hình
• Đáp ứng

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là

• Giá bán
• Độ an toàn của sản phẩm khi sử dụng
• Chi phí sản xuất ra sản phẩm
• Cảm nhận khi sử dụng sản phẩm

Khi sản xuất xe gắn máy bán ra thị trường là ta đang theo mô hình kiểu mẫu chất lượng nào

• Thủ công
• Sản xuất hàng loạt
• Kiểm soát chất lượng bằng thống kê
• Kỹ thuât thủ công

Chi phí kiểm tra thuộc chi phí nào

• Chi phí sai hỏng bên trong
• Chi phí thẩm định
• Chi phí phòng ngừa
• Chi phí sai hỏng bên ngoài

Qui tắc 3P có nghĩa là

• Sản phẩm phù hợp
• giá cả thỏa mãn
• cung cấp đúng thời điểm
• tất cả các ý đều đúng

Phân loại chi phí chất lượng, câu nào đúng

• Theo đối tượng: người sản xuất, người tiêu dùng và xã hội
• Theo tính chất: Phòng ngừa, Kiểm tra & đánh giá, sai hỏng
• Theo giai đoạn: thiết kế, sản xuất, sử dụng
• Tất cả ý đều đúng