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ACCUEIL LA RELATION DE SERVICE

Authored by Emilie Camelo

Business

1st Grade

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ACCUEIL LA RELATION DE SERVICE
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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

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Donner une définition de la relation de service

La relation de service est une amitié entre un prestataire et un client.
La relation de service est un lien contractuel entre un prestataire et un client pour la fourniture d'un service.
La relation de service est un échange de biens entre deux parties.
La relation de service est un contrat de vente de produits.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Combien de dimensions comprend la relation de service

Une dimension
Quatre dimensions
Deux dimensions
Trois dimensions

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

D'après l'exemple ci dessous donnez la dimension :

Exemple : Signature de contrat avec le client

Dimension de la relation informelle
Dimension de la communication verbale

Dimension relationelle

Dimension contractuelle

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Donnez une définition de la dimension transactionelle

La dimension transactionnelle est un concept lié à la gestion des ressources humaines.
La dimension transactionnelle se réfère uniquement aux aspects financiers d'une transaction.
La dimension transactionnelle concerne uniquement les documents légaux associés à une transaction.
La dimension transactionnelle est l'ensemble des interactions et échanges lors d'une transaction.

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Donner le nom de cette définition :

Le service doit être accompagné d'une communication qui respecte les codes traditionels de la communication.

C'est la dimension -----------

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est ce qu'une charte d'accueil ?

Une charte d'accueil est un document de politique de confidentialité.

Une charte d'accueil est un document d'engagement.

Une charte d'accueil est un guide de voyage pour les touristes.
Une charte d'accueil est un contrat de travail pour les employés.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel sont les phases importantes de l'accueil ?

Évaluation des performances
Gestion des conflits
Préparation des repas

préparation, accueil physique, présentation des services, écoute des besoins, suivi.

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