ACCUEIL LA RELATION DE SERVICE

Donner une définition de la relation de service

• La relation de service est une amitié entre un prestataire et un client.
• La relation de service est un lien contractuel entre un prestataire et un client pour la fourniture d'un service.
• La relation de service est un échange de biens entre deux parties.
• La relation de service est un contrat de vente de produits.

Combien de dimensions comprend la relation de service

• Une dimension
• Quatre dimensions
• Deux dimensions
• Trois dimensions

D'après l'exemple ci dessous donnez la dimension :

Exemple : Signature de contrat avec le client

• Dimension de la relation informelle
• Dimension de la communication verbale
• Dimension relationelle

• Dimension contractuelle

Donnez une définition de la dimension transactionelle

• La dimension transactionnelle est un concept lié à la gestion des ressources humaines.
• La dimension transactionnelle se réfère uniquement aux aspects financiers d'une transaction.
• La dimension transactionnelle concerne uniquement les documents légaux associés à une transaction.
• La dimension transactionnelle est l'ensemble des interactions et échanges lors d'une transaction.

Donner le nom de cette définition :

Le service doit être accompagné d'une communication qui respecte les codes traditionels de la communication.

C'est la dimension -----------

(a)  

Qu'est ce qu'une charte d'accueil ?

• Une charte d'accueil est un document de politique de confidentialité.
• Une charte d'accueil est un document d'engagement.

• Une charte d'accueil est un guide de voyage pour les touristes.
• Une charte d'accueil est un contrat de travail pour les employés.

Quel sont les phases importantes de l'accueil ?

• Évaluation des performances
• Gestion des conflits
• Préparation des repas
• préparation, accueil physique, présentation des services, écoute des besoins, suivi.

Qu'est ce qu'un label qualité ?

• Un label qualité est un prix décerné par des consommateurs.
• Un label qualité est une simple étiquette sans valeur légale.
• Un label qualité est un symbole de mode utilisé par les marques.
• Un label qualité est une certification attestant la conformité à des normes de qualité.

Quel sont les étapes de la mise en place d'une démarche qualité ?

• Etape 1 2 3

• Une grille d'évaluation

• Une charte d'accueil

• Diagnostic

  Rédaction d'une feuille de route

  Plan d'action

Laquelle de ses proposition est un outils de diagnostic de la qualité ?

• 6T

• 5N

• 5 S

• 5W