Pengenalan Kepada Perkhidmatan Pelanggan

Apakah maksud Front Desk Receiptionist?

• Jabatan yang paling penting dan sering berjumpa dengan tetamu di pintu hadapan

• Mengabaikan panggilan keluar dan masuk

• Berkomunikasi dengan satu hala

• Bersikap profesional

Berikan tiga (3) Ciri keperibadian Penyambut Tetamu

• Penanda aras keupayaan

• Memberi motivasi

• Tingkah laku yang dihargai

• Kemahiran peribadi

Antara penyataan berikut, yang manakah definisi Penanda Aras Keupayaan?

• Syarikat pengurusan sumber manusia mengesyorkan mengambil pendekatan
  sistematik untuk mengenal pasti diri utama penyambut tetamu yang berkualiti
  sebelum memulakan proses wawancara dan pengambilan pekerja. Oleh
  kerana penyambut tetamu biasanya merupakan titik kontak pertama dari
  dunia luar, mesej yang dihantar oleh penyambut tetamu harus sesuai dengan
  imej syarikat

• Imej koprat adalah penting kepada semua penyambut tetamu yang berkualiti
  perlu mempunyai ciri-ciri tingkah laku yang positif. Pertama sekali, penyambut
  tetamu harus fokus kepada pelanggan dan rakan sekerja supaya mudah untuk
  berkomunikasi supaya dapat menyelesakan keadaan yang janggal.

• Penyambut tetamu yang berkesan mesti fokus untuk melakukan sesuatu
  perkara dengan betul. Selain itu, penyambut tetamu bukan sahaja perlu
  pantas dalam menyelesaikan masalah tetapi perlu menyeimbangkan tugas
  supaya dapat menguruskan waktu dengan bijak. Walaupun kemahiran ini
  bukan merupakan sebahagian daripada penerangan pekerjaab rasmi tetapi
  kualiti inilah yang akan menunjukkan imej yang baik kepada syarikat
  

• Penyambut tetamu yang berkemahiran perlulah cekap dalam mengendalikan
  masalah ketika berhadapan tetamu dan bijak dalam melakukan keputusan
  yang rasional bukanlah yang mengikut perasaan. Kemahiran yang perlu ada
  salah satu pandai menyorokkan perasaan yang reaksi ketika berhadapan
  tetamu kerana dengan perbuatan kita tanpa disedari akan menyinggung
  perasaan tetamu

Antara berikut yang berikan tiga (3) penyataan yang BETUL mengenai tugas penyambut tetamu?

• Bersedia secara mental dan fizikal semasa majlis

• Menyemak senarai jemputan yang akan hadir dan menyemak tempat duduk
  yang disediakan

• Tidak mengenal tetamu yang ingin disambut

• Memakai pakaian yang sesuai mengikut majlis atau pakaian seragam yang
  ditetapkan oleh penganjur

Berikan tiga (3) Ciri-ciri yang perlu ada sebagai penyambut tetamu?

• Menyerahkan buku program sebaik sahaja program tamat

• Mengukir senyuman dan memberikan salam

• Memanggil tetamu dengan panggilan hormat yang betul.

• Perlu mengenali tetamu yang hendak disambut

Nyatakan dua (2) Etika dan Disiplin yang perlu dipatuhi.

• Mempunyai maklumat kurang lengkap tentang majlis.

• Datang awal sebelum majlis bermula (seawal 40 minit sebelum majlis
  bermula). Kehadiran lebih awal, sejam awal adalah lebih digalakkan.

• Biasakan diri dan kenal pasti ruang-ruang yang penting yang
  berkemungkinan ditanya/diperlukan oleh tetamu seperti 'holding room'
  tandas, surau dan sebagainya lagi

• Memahami tujuan
  majlis dan atur cara majlis selepas majlis bermula

Berikan tiga (3) Tanggungjawab Dan Peranan Penyambut Tetamu Dalam Pelbagai Majlis Formal

• Memberi salam kepada tetamu dan mengiring tetamu sehingga duduk dan memberi buku program selepas majis tamat

• Dilantik untuk memberi tugasan penyambut tetamu.

• Semak senarai dengan teliti (nama, panggilan hormat, bilangan tempat
  duduk, kehadiran jemputan seorang atau dengan pasangan)

• Memastikan keadaan tetamu selesa dengan tempat yang telah
  disediakan.

Berikan tiga (3) langkah - langkah cara mengatasi masalah tetamu

• Jadikannya cepat dan menunggu

• Kekal tenang

• 
  Dengar dan fokus aduan pelanggan

• Mohon maaf pada pelanggan

Berikan tiga (3) butiran yang terdapat didalam buku logg?

• Tarikh

• Tandatangan

• Tujuan

• Tempat

Sekiranya berlaku masalah di bahagian hadapan, anda sebagai penyambut tetamu
amatlah penting untuk memain peranan dengan mengawal perasaan, nada
percakapan dan perbuatan. Untuk mengatasi masalah mungkin sukar,
terutamanya kerana perniagaan anda mungkin merupakan titik kebangaan bagi
anda. Oleh itu, individu yang perlu berada dibahagian hadapan perlulah salah
seorang yang profesional dalam melakukan keputusan. Seterusnya, untuk
menerima aduan dari tetamu perlulah sentiasa dalam keadaan terbuka kerana ia
dapat mengurangkan sedikit sebanyak keredaan di situasi tersebut

Penyataan di atas merupakan langkah______ mengatasi masalah tetamu

• Jadikannya cepat

• Kekal tenang

• Mohon maaf pada pelanggan

• Dengar dan fokus aduan pelanggan