20241002GQT

Quin model de qualitat és el més utilitzat a Europa?

• Malcolm Baldrige National Quality Award

• Model d'excel·lència de Deming

• Model EFQM

• Q de Qualitat Turística

Quin va ser el principal problema del Taylorisme en la gestió de la qualitat?

• L'alta participació dels treballadors en la presa de decisions.

• La inspecció del producte només al final, augmentant els costos.

• La comunicació entre treballadors i administració era molt fluida.

• La falta de normes clares per als treballadors.

Quina etapa de l'evolució de la qualitat es caracteritza per aplicar gràfics de control i mètodes de mostreig?

• Inspecció

• Control de qualitat

• Assegurament de la qualitat

• Gestió de la qualitat

Quina de les següents és una eina utilitzada en la gestió de qualitat per analitzar la satisfacció dels clients?

• Model SERVQUAL

• Cicle PDCA

• Diagrama d'Ishikawa

• Trilogia de la qualitat de Juran

Dibuixa un diagrama de causa-efecte (diagrama d'Ishikawa).

L'etapa de l'evolució de la qualitat "_____________" es basa en un enfocament a tots els àmbits de l'empresa i compromís de tots els empleats en la qualitat.

Quin dels següents autors és conegut pel concepte de "Zero Defectes" en la qualitat?

• Deming

• Juran

• Crosby

• Ishikawa

¿Quin benefici intern NO és el resultat d'una bona gestió de la qualitat?

• Millora de la documentació

• Millora de la comunicació interna

• Augment de la motivació dels empleats

• Totes les respostes son resultat d'una bona gestió de la qualitat

Quin avantatge ofereix l'ús de gràfics de control estadístic al control de qualitat?

Dibuixa el cicle de Deming, identificant les fases amb el seu nom en anglès