CNPJ e outras coisas

Sobre o treinamento de atendimento para cliente CNPJ. O que significa a sigla RMA?

• Retorno de Mercadoria Avariada

• Remessa de Mercadoria Avaliada

• Retorno de Mercadoria Vencida

• Retorno de Mercado Avariado

Caso o cliente CNPJ esteja atritado e se recuse a fazer o cadastro em pessoa física, podemos abrir exceção e seguir com o CNPJ mesmo.

• Verdadeio

• Falso

João comprou 5 Teclados TC270 para usar no escritório de sua empresa. A nota fiscal está com o CNPJ da empresa. Que tipo de cliente é João?

• Consumidor final

• Revendedor Multi

• Cliente Promotor

• Cliente Detrator

Qual é o nome da plataforma de compra de produtos Multi para revenda?

• Multilaser

• Multi Ensina

• Multi Comunica

• Multi Express

Qual é o motivo principal para não atendermos garantia de revendedores pela CRM?

• O revendedor não tem direito a garantia.

• A nota fiscal em CNPJ não é válida no sistema.

• As quantidades de produtos de estoque são inviáveis para nosso setor.

• Para que O setor de RMA não seja fechado.

Qual é a sequência de ações correta para resolver um tablet que está em modo de seguança?

• Postagem > Multisync > Garantia > Reset.

• Reset > Multisync > Posto de atendimento > Postagem.

• Posto de atendimento > Reset > troca expressa > Multisync.

• Posto de atendiment > Troca Expressa > Orçamento > Postagem.

Ao responder um E-mail de primeiro contado do formulário do Fale conosco, como devemos deixar a região do destinatário?

• Manter o email [e-mail]

• alterar para o e-mail [e-mail]

• Alterar para o e-mail preenchido no formulário do cliente

• Manter tatnto o e-mail do cliente quando o do sistema.

ESCAPE ROOM! Qual era o produto que fazia parte do teste aplicado pelo supervisor Alfredo na dinâmica:

• Um celular P9020

• Um mixer FP05

• Um Tablet NB285

• Airfryer CE021

Em que situação podemos orientar a doação do produto no fluxo de Troca Expressa de brinquedos?

• Nenhum dos casos, pois temos que inutilizar.

• Todos os casos, pois brinquedos não são inutilizados.

• Apenas em casos fora da garantia.

• Apenas em casos onde o motivo da troca não oferece risco para a criança.

Sobre argumentação com o cliente em casos de orçamento onde o mesmo alega que o valor está muito alto, qual a porcentagem máxima de desconto que a CRM pode ofertar?

• 50%

• 30%

• 80%

• 75%