Tuần 4 tháng 9

Họ và tên

1. Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Nhanh chóng tìm cách kéo cửa kính xe cho khách hàng ngay lập tức
• B. Không quan tâm vì mọi mất mát đồ đạc trong xe do KH tự chịu trách nhiệm
• C. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho BQL bãi xe để báo chủ xe xuống bãi xe kéo cửa kính đồng thời thường xuyên tuần tra gần chiếc xe để giám sát trong thời gian chờ chủ xe hoặc BQL xử lý sự việc.
• D. Đứng gần chiếc xe để hỗ trợ quan sát, nhằm quản lý tài sản cho KH

2. NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG:

• A. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• B. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
• C. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
• D. Cả a và c đều đúng

3. KHI GIAO TIẾP BẰNG LỜI, KHI NÓI NÊN LƯU Ý NHỮNG ĐIỀU GÌ:

• A. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• B. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• C. Cả a và b đều đúng
• D. Không có câu nào đúng

4. YẾU TỐ NÀO QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP:

• A. Sử dụng từ ngữ thích hợp với hoàn cảnh, không văng tục, dùng từ nhạy cảm
• B. Giọng nói vừa đủ nghe, không quát nạt, lớn tiếng
• C. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
• D. Lắng nghe khách hàng

5.Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không can thiệp vào xe khách