Examen de Calidad y Filosofía

Son las características mínimas que los clientes dan por supuestas y por tanto no solicitan explícitamente.

• Calidad que se espera

• Calidad que deleita

• Calidad que satisface

Son las características positivas que los clientes no solicitan porque desconocen que pueden existir.

• Calidad que se espera

• Calidad que deleita

• Calidad que satisface

Definición de Calidad.

• El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas

• Es un modelo de gestión empresarial, una filosofía, una cultura, que persigue la satisfacción de cliente

• Atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios

Los indicadores de calidad, deben ser:

• Económicos, Mayusculos, Maximos

• Sensibles, Criticos, Mejorables

• Realistas, Visibles, Efectivos

Reflejan el nivel de cumplimiento de las especificaciones previstas en la realización de las actividades de uso Público, basándose en los datos generados por las mismas.

• Indicador de calidad del proceso / actividad

• Indicador de calidad del servicio

• Indicador de calidad de la percepción del visitante

Reflejan las características del servicio final ofrecido al visitante, a partir de los datos de inspección o verificación recogidos internamente.

• Indicador de calidad del servicio

• Indicador de calidad de la percepción del visitante

• Indicador de calidad del proceso / actividad

Este punto consiste en mejorar constantemente el diseño de productos y servicios y proporcionar empleo por medio de la innovación, el constante mejoramiento y el mantenimiento.

• Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

• Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio

• Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.

Son 3 de los 7 pecados de la filosofía de Deming para la calidad.

• Desechar el miedo, Eliminar los estándares de trabajo en planta y cuotas numéricas

• Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles, Costos excesivos, Énfasis en las utilidades a largo plazo

• Falta de constancia de propósito, Énfasis en las utilidades a corto plazo, La movilidad de la gerencia

Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación.

• Mejora de la calidad

• Planificación de la calidad

• Control de calidad

Es el que permite comparar las metas de calidad con la realización de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad.

• Planificación de la calidad

• Mejora de la calidad

• Control de calidad