TKP FREETEST 2

Kualitas pelayanan publik dapat dilihat dari seberapa baik standar pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan kepada pelanggan. Berdasarkan hal tersebut, sikap Anda sebagai ASN untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di instansi adalah...

• Memberikan tambahan jam pelayanan pada pelanggan

• Menyediakan sarana prasarana yang dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan

• Memberikan biaya pelayanan semurah mungkin

• Memberikan pelayanan yang mudah, jelas, dan transparan

• Memberikan perhatian khusus pada setiap kebutuhan pelanggan

Anda merupakan seorang wakil ASN bidang pembangunan di kabupaten. Suatu hari, divisi Anda mengadakan rapat mendadak, tetapi pimpinan tidak berada di tempat sehingga meminta Anda untuk menggantikannya hingga rapat selesai. Sikap Anda...

• Menyarankan pada pimpinan untuk mengganti hari saja karena kehadiran pimpinan lebih utama

• Menolaknya karenahasil rapat berkaitan dengan kepentingan banyak orang

• Menerima dan melaksanakan tugas sebaik mungkin

• Menyarankan untuk menunda rapat sampai pimpinan datang

• Menerimanya, tetapi hasil rapat akan menjadi tanggung jawab bersama

Seorang rekan Anda datang dan meminta Anda untuk membantunya memperbaiki laporan yang salah saat Anda sedang sibuk mengerjakan pekerjaan lain. Sikap Anda...

• Meminta bantuan rekan lain untuk mengerjakan laporan tersebut karena saya sedang sibuk

• Menghentikan pekerjaan yang sekarang dan segera memperbaiki laporan tersebut

• Memintanya untuk sabar menunggu karena saya masih mengerjakan pekerjaan lain

• Segera memperbaiki laporan tersebut meskipun merasa sangat kesal karena pekerjaan Anda jadi tertunda

• Tidak perlu buru-buru memperbaiki laporan tersebut karena pekerjaan saya lebih penting

Saat Anda dipercaya menjadi panitia pembagian jatah qurban Anda melihat antrean yang mengular dan beberapa pengantre mulai tidak sabaran, sementara loket pembagian hanya ada dua. Sikap Anda...

• Jika memungkinkan akan membuka loket tambahan agar antrean tidak terlalu panjang

• Membagikan air minum gratis dan peneduh darurat sehingga pengantre tidak terlalu lelah menunggu

• Membuat nomor antrean dan panggilan bergilir sehingga antrean tidak terlalu panjang

• Meminta saran dari rekan panitia yang lain agar segera dicarikan solusinya

• Meminta pengantre untuk bersabar dan mengantre dengan teratur agar pelayanan berjalan lancar

Anda salah seorang pegawai pelayanan publik di sebuah instansi. Mengikuti instruksi pemerintah, setiap bentuk pelayanan masyarakat yang mulanya tidak memerlukan komputer saat ini harus diolah dan dimasukkan ke dalam bentuk data byte. Sementara, sebagian pegawai senior yang sudah berusia lanjut masih tetap mengolah data tanpa menggunakan IT sehingga menghambat proses pelayanan. Sikap Anda...

• Anda akan meminta pimpinan lebih tegas untuk menegur pegawai senior agar mengikuti peraturan

• Memberikan penjelasan pada para pegawai senior bahwa mereka harus mulai mengolah data menggunakan IT

• Membantu para pegawai senior untuk mengerjakan pengolahan data yang memerlukan IT

• Berharap agar semua pegawai senior dapat segera terbiasa menggunakan IT dalam mengerjakan tugas-tugas pelayanan publik

• Memotivasi pegawai senior untuk menggunakan IT sambil mengajarkan cara penggunaannya

Anda dan rekan Anda ditugaskan untuk mewakili perusahaan dalam seminar internasional di kota lain dengan jadwal kegiatan yang padat setiap harinya. Di tengah kesibukan seminar, rekan Anda mendapati jika laporan kerjanya bermasalah dan harus direvisi secepat mungkin. Sikap Anda terhadap kondisi rekan Anda...

• Meminta rekan saya untuk mencari tahu tingkat urgensi laporannya, jika sangat penting bisa menyarankan padanya untuk meminta bantuan rekan lainnya untuk membantu revisi laporan kerjanya. Namun, jika harus dia sendiri yang mengerjakannya, saya akan menyarankannya untuk kembali lebih dulu dan saya siap menjalani sisa kegiatan seminar sendirian

• Memintanya untuk fokus pada kegiatan seminar dan mengerjakan revisi laporan kerjanya sesegera mungkin setelah rangkaian kegiatan diselesaikan

• Menyarankan padanya untuk fokus pada kegiatan seminar karena hal tersebut juga merupakan tanggungjawabnya sambil mencari alasan atas keterlambatan revisi laporannya

• Memintanya untuk mempertimbangkan tetap mengikuti seminar atau kembali ke kantor untuk merevisi laporannya sehingga saya dapat fokus mengikuti sisa kegiatan seminar

• Menyampaikan padanya untuk melaporkan hal tersebut pada atasan sehingga diberi kelonggaran penyelesaian revisi laporan. Pimpinan pasti dapat memahami kondisinya karena sedang melakukan tugas dinas mengikuti seminar

Anda merupakan salah seorang karyawan yang akan dicalonkan sebagai ketua divisi tahun ini. Namun, di saat yang bersamaan, beasiswa pendidikan S3 yang Anda ajukan ternyata berhasil lolos dan Anda dapat melanjutkan pendidikan ke jurusan yang Anda incar sejak lama, mengenai hal ini respons Anda...

• Meminta pimpinan untuk memperbolehkan saya mendapatkan promosi jabatan sembari mengikuti kuliah S3

• Tidak terlalu memusingkannya karena saya merasa mampu untuk menjalankan tugas sebagai ketua divisi sekaligus mahasiswa S3

• Tidak mengambil beasiswa tersebut karena peluang kenaikan jabatan ini sulit didapatkan

• Mengambil beasiswa tersebut dan menunda promosi jabatan

• Berkonsultasi dengan keluarga sebelum memutuskan apapun

Saat Anda sedang menjalankan tugas Anda di loket pendaftaran BPJS, salah seorang klien menghampiri dan meminta bantuan Anda untuk mengantarkan dan membantunya mengurus klaim BPJS yang ada di gedung lain. Pada saat itu Anda masih harus mengerjakan beberapa tugas harian sehingga Anda cukup sibuk. Sikap Anda adalah...

• Meminta pengunjung tersebut unutk meminta bantuan sekuriti saja karena lebih mudah untuk di mintai bantuan. Jelaskan juga bahwa Anda harus melakukan pekerjaan yang lain sehingga tidak bisa mengantarnya

• Meminta rekan kerja lain untuk menggantikan saya menjaga loket sementara saya mengantarkan klien terseut ke bagian pengurusan klaim BPJS sambil menitip pesan kepada rekan kerja di bagian tersebut untuk membantu klien tersebut mengurus klaimnya

• Menyarankan klien tersebut untuk meminta tolong kepada orang lain yang mengetahui cara pengurusan klaim karena setiap pegawai memiliki beban tugasnya masing-masing

• Memberitahu rekan kerja lain yang tidak sibuk untuk membantu klien tersebut mengurus klaim BPJS di gedung lain karena saya sedang sibuk mengerjakan tugas kerja saya

• Memberitahukan arah menuju ke gedung pengurusan klaim BPJS karena semua proses harus dilakukan secara mandiri karena setiap pegawai memiliki kesibukannya masing-masing

Perusahaan Anda merekrut beberapa pegawai baru yang belum berpengalaman dan tempatkan dalam divisi Anda. Sementara itu, Anda merasa divisi Anda lebih membutuhkan pegawai yang sudah berpengalaman dalam bidang kerjanya. Sikap Anda sebagai ketua divisi terkait hal tersebut...

• Berusaha menjalankan tugas sebagai ketua divisi sebaik mungkin

• Menghadap atasan dan keberatan atas keputusan tersebut

• Memberikan perintah dengan tegas dan disiplin tinggi sehingga pegawai baru cepat memahami tugasnya

• Mengajari setiap pegawai baru setiap detail pekerjaan yang harus dilakukan agar tidak terjadi kesalahan kerja

• Mengenalkan visi, misi, dan budaya kerja perusahaan sehingga mereka memahami tugas kerja mereka

Sebagai reporter berpengalaman, Anda diminta atasan untuk melakukan liputan di daerah banjir, sementara kondisi daerah yang terdampak banjir cukup berbahaya dan rawan penyakit menular. Sikap Anda terhadap tugas tersebut...

• Tertantang untuk mengerjakan tugas sebaik mungkin

• Mencari cara agar tugas tersebut diberikan pada rekan yang lain

• Merasa khawatir karena penyakit akibat banjir sangat menular

• Menerima tugas tersebut meskipun merasa berat hati

• Menghadap atasan dan menjelaskan alasan keberatan