PELAYANAN PRIMA 1

Sebutkan pengertian dari pelayanan prima...

• Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan

• Pelayanan untuk mempertahankan pelanggan

• Pelayanan dengan ramah tepat dan cepat

• Pelayanan memikat kepercayaan pelanggan

1 Dibawah ini yang termasuk ke dalam fungsi dari pelayanan prima adalah..

• Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi

• Menumbuhkan kepercayaan pelanggan

• Mempertahankan pelanggan

• Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan

Cara mewujudkan kepuasan pelanggan salah satunya adalah dilayani secara konsisten, apa saja contoh dilayani secara konsisten..

• Follow up setiap bulannya utnuk melakukan pemeriksaan mata

• Kebutuhannya terpenuhi

• Disambut dengan baik

• Diberikan pendekatan personal yang baik

Apa saja yang termasuk ke dalam jenis pelayanan prima..

• Core service, facilitating service, good service

• Facilitating service, good service, basic service

• Core service, facilitating service, supporting service

• Good service, basic service, supporting service

Luky seorang staff yang bekerja di dunia optikal dia selalu memberikan pelayanan prima dengan berpenampilan baik dan meyakinkan pelanggan saat memberikan pelayanan selain itu dia merupakan staff yang sopan santun, sabar  dalam melayani pelanggan. Cerita diatas termasuk  kedalam pelayanan prima dari aspek..

• Unsur pelayanan prima

• Tujuan pelayanan prima

• Karakteristik kualitas pelayanan prima

•     Jenis pelayanan prima

Dibawah ini yang merupakan cara mewujudkan kepuasan pelanggan adalah, kecuali..

• Dimudahkan

• Dibuat nyaman

•   Segera dibantu

• Berpenampilan baik

Arif merupakan pelanggan dari optic zolaris, Ketika ia mengunjungi optic zolaris  dia ingin selalu disambut dengan baik dan selalu ditanyakan kebutuhan dari dirinya. Maka dari itu staff harus mewujudkan kepuasan pelanggan dengan cara seperti apa..

• Dibuat nyaman

• Segera dibantu

• Dipahami

• Dilayani secara konsisten

Dalam melakukan pelayanan harus memiliki aspek kejujuran dalam segi hal, baik itu jujur dalam bentuk aturan, jujur dalam bentuk pembiayaan dan jujur dalam menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya. Ini termasuk kedalam karakteristik pelayanan prima dari segi..

• Pengetahuan

• Tepat waktu

• Kejujuran dan kepercayaan

• Efisien

Yang termasuk kedalam hierarki nilai pelanggan dari basic adalah..

• Produk berkualitas

• Produk yang bervariasi

• Free service kacamata

• Semua jawaban benar

Yang termasuk ke dalam pelayanan berdasarkan sikap adalah..

• Mendengarkan dan memahami

• Mencatat pesanan pelanggan

• Berpikir positif

• Mencurahkan perhatian penuh