Encadrement - cours 8
Authored by Valérie Tremblay
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Quelles sont les trois étapes de la démarche pédagogique pour donner de la formation?
Le début
Le milieu
La fin
L'introduction
Le déroulement
La conclusion
Numéro 1
Numéro 2
Numéro 3
L'accueil
L'ouverture
Le déroulement
2.
MATCH QUESTION
1 min • 3 pts
Associer les comportements à adopter au moment de la présentation à la bonne information
sourit
Regard
Adapte son rythme
Discours
Articule bien
langage
Construit des phrases courtes
L'attitude corporelle
Regarde une personne à la fois
Débit
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Est-ce une plainte ou une requête?
Je tiens à signaler des comportements d'intimidation et des gestes de violence de la part de l'entraîneur M. X envers mon fils lors des entraînements
Plainte
Requête
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Est-ce une plainte ou une requête?
Un citoyen dépose une demande à la ville pour la construction d'un terrain de picklebal.
Plainte
Requête
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vrai ou faux ?
Il est possible de déposer une plainte via courriel
Faux
Vrai
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 10 pts
Quels sont les deux principes de base en gestion des plaintes?
Client un jour, client toujours
Chaque client doit être traité comme un client à vie
Le client à toujours tord
En se plaignant, le client nous rend un grand service
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Vrai ou faux?
La majorité des clients insatisfaits expriment les raisons
de leur insatisfaction à l'entreprise qui les a déçus.
Vrai
Faux
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