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Encadrement - cours 8

Authored by Valérie Tremblay

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Encadrement - cours 8
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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

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Quelles sont les trois étapes de la démarche pédagogique pour donner de la formation?

Le début

Le milieu

La fin

L'introduction

Le déroulement

La conclusion

Numéro 1

Numéro 2

Numéro 3

L'accueil

L'ouverture

Le déroulement

2.

MATCH QUESTION

1 min • 3 pts

Media Image

Associer les comportements à adopter au moment de la présentation à la bonne information

sourit

Regard

Adapte son rythme

Discours

Articule bien

langage

Construit des phrases courtes

L'attitude corporelle

Regarde une personne à la fois

Débit

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Media Image

Est-ce une plainte ou une requête?

Je tiens à signaler des comportements d'intimidation et des gestes de violence de la part de l'entraîneur M. X envers mon fils lors des entraînements

Plainte

Requête

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Media Image

Est-ce une plainte ou une requête?

Un citoyen dépose une demande à la ville pour la construction d'un terrain de picklebal.

Plainte

Requête

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Vrai ou faux ?

Il est possible de déposer une plainte via courriel

Faux

Vrai

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 10 pts

Media Image

Quels sont les deux principes de base en gestion des plaintes?

Client un jour, client toujours

Chaque client doit être traité comme un client à vie

Le client à toujours tord

En se plaignant, le client nous rend un grand service

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Media Image

Vrai ou faux?

La majorité des clients insatisfaits expriment les raisons

de leur insatisfaction à l'entreprise qui les a déçus.

Vrai

Faux

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