Sistemas de calidad

Se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes

• Aseguramiento de la calidad

• Calidad

• Excelencia en el desempeño

Alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizacional.

• Excelencia en el desempeño

• Aseguramiento de la calidad

• Calidad

Un método enfocado al

cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios.

• Aseguramiento de la calidad

• Excelencia en el desempeño

• Six sigma

Seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad

• Globalización, Innovación, creatividad, cambio, Subcontratación, Perfección, Creación de valor y Cambios en la calidad

• Globalización, Innovación, creatividad, cambio, Consistencia, Sofisticación del consumidor, Creación de valor y Cambios en la calidad

• Globalización, Innovación, creatividad, cambio, Subcontratación, Sofisticación del consumidor, Creación de valor y Cambios en la calidad

Afirma que las mejoras en la calidad originan menores costos porque el resultado es menos reproceso, menos errores, menos demoras

y mejor uso del tiempo y el material. A su vez, los costos más bajos dan lugar a mejoras en la

productividad.

• Excelencia en el desempeño

• Aseguramiento de la calidad

• Teoría de reacción en cadena

Trilogía de la calidad

• planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad

• Aseguramiento de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad

Los elementos fundamentales de Crosby

• determinación, educación y cero defectos

• determinación, educación y ejecución

Un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la

calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos en una organización, a

fin de permitir la producción y el servicio en los niveles más económicos posibles que den

lugar a la total satisfacción del cliente

• Tres pasos hacia la calidad

• Cero defectos

• Control de calidad total

Se refiere a la capacidad de una organización

para dirigir las necesidades de los negocios actuales, tener la agilidad y administración estratégica para prepararse exitosamente para el futuro y para emergencias de tiempo real o a corto plazo

• reacción en caden

• Tres pasos hacia la calidad

• control de calidad

• Sostenibilidad

Define las normas de los sistemas de calidad con base en la premisa de que ciertas características genéricas de las prácticas administrativas se pueden

estandarizar, y que un sistema de calidad bien diseñado, bien ejecutado y administrado de manera cuidadosa ofrece la confianza de que los resultados cubrirán las necesidades y expectativas de los clientes

• ISO 9000

• ISO 9000: 2000

• ISO 9001

• Six sigma