prinsip pelayanann prima

Salah satu konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan perilaku saat menghadapi pelanggan seperti pakaian yang sopan, serasi, berpikir positif, sehat dan logis, serta menghargai adalah ....

• attitude

• attention

• action

• ability

• appearance

Answer explanation

Pilihan yang tepat adalah 'attitude' karena mencakup perilaku seperti berpakaian sopan, berpikir positif, dan menghargai pelanggan, yang merupakan bagian dari pelayanan prima.

Pelayanan prima dilakukan agar suatu perusahaan

• dapat menyusun standar operasional prosedur dalam pemasaran

• dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau pemerintah kepada pelanggan atau masyarakat

• memenuhi target penjualan produk atau jasa

• mengembangkan pelayanan yang lebih baik lagi

• mengetahui kekurangan dan kelebihan dari setiap divisi

Answer explanation

Pelayanan prima bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan atau masyarakat, sehingga pilihan yang benar adalah dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau pemerintah kepada pelanggan atau masyarakat.

Pelayanan prima merupakan upaya sebuah instansi, organisasi, atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang bertujuan utama....

• menciptakan lingkungan kerja yang nyaman

• mendukung visi misi perusahaan

• membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain

• meningkatkan kualitas suatu perusahaan

• meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual

Answer explanation

Pelayanan prima bertujuan untuk membuat pelanggan puas, yang pada gilirannya dapat meningkatkan aspek lain seperti loyalitas dan reputasi perusahaan. Ini menjadikan pilihan "membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain" sebagai jawaban yang tepat.

Pernyataan yang tidak tepat terkait dengan pelayanan prima dari suatu perusahaan atau instansi adalah......

• pelayanan prima memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya

• pelayanan prima membantu pelanggan dalam mengambil keputusan agar membeli barang atau jasa yang ditawarkan

• pelayanan menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan

• pelayanan prima menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

• pelayanan prima dapat meminimalkan terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap suatu produk atau jasa

Answer explanation

Pernyataan yang menyebutkan "pelayanan menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan" tidak tepat, karena pelayanan prima lebih fokus pada kepuasan dan kepercayaan pelanggan, bukan pada rasa percaya diri pemasar.

Berikut ini adalah fungsi dari pelayanan prima, kecuali....

• melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat sehingga pelanggan merasa puas

• menciptakan suasana di mana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan

• menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang dijual

• memuaskan pelanggan supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan

• mendapatkan kolega baru perusahaan

Answer explanation

Pilihan "mendapatkan kolega baru perusahaan" tidak termasuk dalam fungsi pelayanan prima, yang lebih fokus pada kepuasan pelanggan dan pengalaman positif, bukan pada pengembangan jaringan kolega.

Tindakan atau kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam konsep pelayanan prima dalam memberikan layanan kepada pelanggan dapat dilakukan dengan

• mencatat setiap pesanan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan

• menegaskan kembali kebutuhan dan mewujudkan kebutuhan para pelanggan

• menyatakan terima kasih agar pelanggan mau kembali

• jawaban a, b, c, dan d benar

Answer explanation

Semua pilihan a, b, c, dan d merupakan tindakan nyata dalam pelayanan prima. Mencatat pesanan dan kebutuhan pelanggan, menegaskan kebutuhan, serta mengucapkan terima kasih adalah langkah penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kepedulian penuh terhadap pelanggan, baik berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan maupun pemahaman atas saran dan kritik merupakan faktor yang penting. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima....

• attitude

• attention

• action

• ability

• appearance

Answer explanation

Pilihan 'attention' mencerminkan kepedulian terhadap pelanggan, termasuk memahami kebutuhan, keinginan, serta saran dan kritik mereka. Ini adalah inti dari pelayanan prima, yang menekankan pentingnya perhatian terhadap pelanggan.

8. Konsep pelayanan prima membutuhkan suatu kemampuan (ability), yaitu pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima tersebut, antara lain dilakukan dengan hal-hal berikut berikut ini, kecuali....

• 8. kemampuan bidang kerja yang ditekuni

• 8. melaksanakan komunikasi yang efektif

• 8. menganalisis faktor-faktor untuk mengembangkan keterampilan terkait sumber daya manusia dalam perusahaan

• 8. mengembangkan komunikasi yang efektif

• 8. mengembangkan public relation dalam hubungan ke dalam dan ke luar perusahaan

Answer explanation

Pilihan 'menganalisis faktor-faktor untuk mengembangkan keterampilan terkait sumber daya manusia dalam perusahaan' tidak langsung mendukung pelayanan prima, sedangkan yang lain berfokus pada komunikasi dan kemampuan kerja yang esensial.

Refleksi kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain dapat diperoleh dari penampilan yang baik secara fisik dan atau nonfisik. Hal ini merupakan faktor konsep pelayanan prima

• attitude

• attention

• accountability

• ability

• appearance

Answer explanation

Pilihan yang benar adalah 'attention' karena perhatian terhadap penampilan fisik dan nonfisik mencerminkan kepercayaan diri dan kredibilitas, yang merupakan bagian dari pelayanan prima.

Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan. Oleh karenanya, seorang pemasar harus memiliki konsep pelayanan prima......

• attitude

• attention

• accountability

• ability

• appearance

Answer explanation

Pilihan 'accountability' mencerminkan tanggung jawab pemasar dalam memberikan pelayanan prima, yang penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan mengurangi ketidakpuasan. Ini menunjukkan komitmen terhadap pelanggan.