Tipos de Processos Organizacionais 2

Quais são os três tipos principais de processos organizacionais?

• Processos primários, secundários e terciários

• Processos primários, de apoio e de gestão

• Processos administrativos, operacionais e financeiros

O que caracteriza um processo primário?

• Suporte às atividades administrativas

• Criação de valor diretamente para o cliente

• Planejamento estratégico

Quais são exemplos de processos primários?

• Recursos humanos e TI

• Produção e vendas

• Contabilidade e auditoria

Qual é a função dos processos de apoio?

• Criar produtos diretamente para o cliente

• Sustentar os processos primários com suporte adequado

• Realizar vendas diretas ao consumidor

Um exemplo típico de processo de gestão é:

• Produção em linha

• Controle financeiro e planejamento estratégico

• Atendimento ao cliente

Como os processos primários afetam a satisfação do cliente?

• Através da redução de custos operacionais

• Através da entrega de valor e qualidade nos produtos ou serviços

• Através da melhoria dos processos internos

Qual dos seguintes é um exemplo de processo de apoio?

• Vendas

• Recursos Humanos

• Produção

Qual é o principal objetivo dos processos de gestão?

• Criar produtos inovadores

• Coordenar e controlar os processos organizacionais

• Aumentar a satisfação do cliente

Qual dos seguintes não é um processo primário?

• Marketing

• Logística

• Auditoria

Os processos de apoio são essenciais porque:

• Eles geram receita diretamente

• Eles fornecem suporte necessário para o funcionamento eficiente dos processos primários

• Eles são responsáveis pela inovação de produtos