Fidelização do Cliente

Qual é o principal objetivo do marketing de relacionamento?

• Conquistar novos clientes

• Fidelizar e manter os clientes atuais

• Reduzir custos de produção

• Aumentar a publicidade.

Por que é difícil para um cliente mudar de banco, segundo o texto?

• Devido à falta de opções

• Devido ao alto custo de mudança

• Devido ao relacionamento e satisfação com o banco atual

• Devido à falta de tempo.

Com o uso das tecnologias digitais, é possível identificar ______ do cliente.

• o horário que leu o e-mail

• o nome do cliente

• a cor favorita do cliente

• o endereço do cliente

Se uma empresa tem um aplicativo de relacionamento, ela pode identificar se o cliente ______.

• gosta de esportes

• utiliza outros programas de relacionamento

• prefere compras físicas

• tem um carro

Qual é uma das maneiras de identificar os hábitos de vida do cliente?

• A) Através de pesquisas de mercado

• B) Observando o horário que o cliente leu o e-mail

• C) Perguntando diretamente ao cliente

• D) Analisando as compras em lojas físicas