Cuestionario Gerencia de Mercados

Como se clasifican las ofertas de mercado en servicios?

• -Bien tangible

  -Servicio puro

  -Hibrido

• -Hibrido

  -Bien tangible

  -Servicio puro

  • -Bien tangible con servicios anexos.

  • -Servicio principal con bienes anexos.

• -Servicio puro

  -Servicio principal con bienes anexos.

  -Bien tangible con servicios anexos.

• -Servicio puro

  -Hibrido

  -Servicio principal con bienes anexos.

Cuáles son los tipos de marketing holístico en servicios?

• Marketing Interno

  Marketing Externo

  Marketing Interactivo

• Marketing empresarial

  Marketing Interno

  Marketing de rendimiento.

• Marketing Interno

  Marketing Hibrido

  Marketing Externo

• Marketing Holístico

  Marketing empresarial

  Marketing Interactivo

Cuáles son las características de los servicios intangibles?

• -No se pueden tocar

  -Se consumen al instante

  -No se pueden almacenar

• -Se pueden almacenar

  -Son tangibles

  -Se pueden ver

• -Se pueden tocar

  -Se consumen a largo plazo

  -Son intangibles

• -No se pueden tocar

  -Se pueden ver

  -Se pueden almacenar

Qué estrategias se utilizan en el marketing de servicios?

• Segmentación de mercado

  Personalización

  Fidelización del cliente

• Publicidad masiva

  Descuentos

  Promociones

• Marketing digital

  Marketing de contenidos

  Marketing de influencia

• Investigación de mercado

  Marketing de guerrilla

  Marketing relacional

Cómo se mide la calidad en los servicios?

• -Satisfacción del cliente

  -Tiempos de respuesta

  -Eficiencia operativa

• -Costos de producción

  -Número de empleados

  -Tasa de rotación

• -Calidad del producto

  -Innovación

  -Estrategia de precios

• -Satisfacción del cliente

  -Tasa de retención

  -Reputación de marca