BCP DRP Proceso de atención ante Accidente Automovilístico

una vez que ocurre el siniestro. ¿Que es lo primero que debe hacer el conductor?

• Llamar ala aseguradora o ala empresa de asistencia legal correspondiente e informar a sus superiores directos (Jefe y / o Gerente )

• Hacerse cargo sin necesidad de escalar la situación , el conductor cuenta con la capacitación necesaria para atender la situación

• Reportar al Funcional

En el tiempo de espera para que llegue la Aseguradora o Asistencia legal. ¿ El conductor puede negociar con la contraparte y/o las autoridades de transito?

• Si puede negociar , el conductor cuenta con la capacitación. necesaria para agilizar todo el proceso

• Debe dar prioridad ala contraparte debido a que es importante cuidar la Imagen de Coppel

• No puede negociar, debe dejar todo el proceso en manos de la Aseguradora y la empresa de Asistencia legal correspondiente

¿Quien es el encargado de validar las afectaciones del siniestro y definir los siguientes pasos ?

• Aseguradora y Autoridad correspondiente

• El conductor

• El equipo de Prevención

En caso de que la unidad quede retenida por las autoridades . ¿Quien debe validar esta retención?

• Aseguradora y/o empresa de Asistencia Legal correspondiente

• El conductor (Chofer, Gestor)

• El área de Prevención

¿Con quien debe asesorarse el Gerente de centro de cobranza para gestionar la liberación de la unidad?

• Con el funcional

• con el responsable del plan de continuidad (BCP DRP)

• Con la empresa de Asistencia Legal correspondiente

En caso de que la unidad NO este en condiciones optimas para continuar la ruta ¿Quienes son los responsables de enviar una grúa para trasladar la unidad al taller?

• El responsable del Plan de continuidad (BCP DRP) y Gerente titular

• El funcional y Gerente titular

• El Gerente de taller y Gerente titular / responsable del centro de cobranza

¿Donde debe quedar registrado el siniestro?

• En el reporte de Prevención

• En el Análisis VECO

• En el reporte de accidentes automovilísticos

En caso de que se haya requerido la intervención de Jurídico ¿ Donde se debe registrar el siniestro, adicional al Análisis VECO?

• En el sistema SAJ

• En el reporte del BCP DRP

• En el reporte de prevención

¿Donde se debe capturar el Análisis VECO?

• En la carpeta del Gerente titular y entregar copia al área de Prevención

• En Intranet

• En SIGO

¿Donde se encuentra ubicado el Plan de continuidad ante un Accidente Automovilístico?

• En el manual de Prevención de Cobranza Domiciliaria

• En Intranet 2.0 >Manuales > Cobranza Domiciliaria >3.23 Plan de continuidad (BCP DRP ) y en Drive de Cobranza Domiciliaria (BCP DRP)

• En la micro del Centro