CJM Recall Quiz

Tahapan yang terdiri dari

kegiatan-kegiatan (list of process) yang

merupakan bagian dari sebuah

fitur/product, merupakan pengertian dari

• Stages

• Process

• Touch Point

• Internal Process

Answer explanation

Tahapan yang terdiri dari kegiatan-kegiatan yang merupakan bagian dari sebuah fitur/product merujuk pada 'Stages'. Istilah ini menggambarkan langkah-langkah dalam proses pengembangan produk.

Obstacles yang

dialami users pada saat melakukan satu

tahapan, merupakan sebuah

• Sad Emotion

• Touch Point

• Pain Point

• Internal Pain Point

Answer explanation

Obstacles yang dialami users saat melakukan tahapan tertentu disebut 'Pain Point'. Istilah ini merujuk pada masalah atau kesulitan yang mengganggu pengalaman pengguna, sehingga pilihan yang tepat adalah 'Pain Point'.

Manakah dari poin di bawah ini yang bukan merupakan tujuan dari Customer Journey Map?

• Menjadi sumber benchmark antara ekspektasi customer dengan pelayanan yang sudah diberikan

• Memaksimalkan personalisasi

• Sebagai dokumen pengganti user persona

• Optimasi Proses Internal

Answer explanation

Customer Journey Map berfokus pada pengalaman pelanggan, bukan sebagai pengganti user persona. User persona menggambarkan karakteristik pengguna, sedangkan Customer Journey Map menggambarkan perjalanan dan interaksi mereka.

Titik-titik yang memetakan di mana customer berinteraksi dengan kita pada Customer Journey Map disebut dengan…

• Stages

• Pain Point

• Channel

• Touch Point

Answer explanation

Titik-titik yang memetakan interaksi customer dalam Customer Journey Map disebut Touch Point. Ini adalah momen di mana pelanggan berinteraksi dengan brand, berbeda dengan stages, pain points, atau channels.

Dari pilihan dibawah ini, yang bukan merupakan aktivitas utama pada tahapan Pre-workshop exercise pada Customer Journey Mapping Workshop adalah:

• Membuat User Story

• Melakukan riset dan membagikan hasil riset

• Memilih aktor dan skenario

• Membentuk tim

Answer explanation

Membuat User Story bukanlah aktivitas utama pada tahapan Pre-workshop exercise. Aktivitas ini lebih terkait dengan pengembangan dan pemetaan pengalaman pengguna, sedangkan tahapan ini fokus pada riset dan pemilihan aktor.

Aktivitas di bawah ini merupakan aktivitas utama pada tahapan In-Workshop Activities pada Customer Journey Mapping Workshop, kecuali

• Menentukan tujuan dan lingkup produk pembuatan CJM

• Mengumpulkan masalah

• Current state mapping

• Presentasi dan review

Answer explanation

Aktivitas 'Menentukan tujuan dan lingkup produk pembuatan CJM' adalah langkah awal sebelum In-Workshop Activities, sedangkan yang lain adalah bagian dari proses mapping yang terjadi selama workshop.

Budi, sebagai seorang Product Manager, akan melakukan Customer Journey Mapping Workshop dengan scope proses check out dari keranjang belanja sampai dengan konfirmasi pembayaran secara manual oleh tim sales. Hal-hal berikut merupakan aktivitas harus Budi lakukan, kecuali

• Melakukan Customer Journey Mapping bersama dengan tim UX saja

• Melakukan market research, membandingkannya dengan data Google Analytics, dan membagikannya ke peserta workshop

• Mendefinisikan aktor dan skenario customer journey

Answer explanation

Budi tidak seharusnya melakukan Customer Journey Mapping hanya dengan tim UX. Workshop ini harus melibatkan berbagai pemangku kepentingan untuk mendapatkan perspektif yang lebih komprehensif.

Mengapa penting untuk memetakan 'Stages' dalam Customer Journey Map?

• Untuk mengidentifikasi peran karyawan dalam bisnis

• Untuk mengetahui saluran pemasaran terbaik

• Untuk memutuskan harga produk

• Untuk mengelompokkan langkah-langkah besar dalam perjalanan pelanggan

Answer explanation

Memetakan 'Stages' dalam Customer Journey Map penting untuk mengelompokkan langkah-langkah besar dalam perjalanan pelanggan, sehingga bisnis dapat memahami pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan meningkatkan interaksi di setiap tahap.

Apa tujuan utama dari Customer Journey Map?

• Mengidentifikasi pesaing utama di pasar

• Memahami perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan produk atau layanan

• Menentukan harga terbaik untuk produk

• Memetakan proses internal bisnis

Answer explanation

Tujuan utama dari Customer Journey Map adalah untuk memahami perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan produk atau layanan, sehingga perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka.

Manakah yang biasanya merupakan 'Touch Point' dalam sebuah perjalanan pelanggan?

• Menghadiri rapat tim internal

• Mendiskusikan strategi pemasaran

• Menggunakan aplikasi untuk mengecek saldo rekening

• Menetapkan harga produk

Answer explanation

'Touch Point' dalam perjalanan pelanggan adalah interaksi langsung dengan produk atau layanan. Menggunakan aplikasi untuk mengecek saldo rekening adalah contoh nyata dari interaksi tersebut, sedangkan pilihan lain lebih terkait dengan proses internal.