TEST NV TUẦN 1_10.2024

1. BC là từ viết tắt vị trí nào?

• a. Nhân viên hướng dẫn xe, tuần tra, sắp xe, kiểm xe
• b. Nhân viên điều tiết giao thông
• c. Nhân viên cổng vào
• d. Nhân viên cổng ra

2. PC là từ viết tắt vị trí nào?

• a. Nhân viên điều tiết giao thông
• b. Ca trưởng
• c. Ca phó
• d. Nhân viên hướng dẫn xe, tuần tra, sắp xe, kiểm xe

3. Các công việc CR baogồm:

• a. Không để xe ùn tắc nghiêm trọng tại cổng ra vào/ra.
• b. Luôn trong tư thế quan sát, sẵn sàng ứng biến khi có sự cố phát sịnh tại cổng
• c. Xử lý mất thẻ xe
• d. Điều tiết xe lưu thông tại các khúc giao trong hầm xe

4. Các điều cần ghi nhớ dành cho nhân viên hướng dẫn bãi xe về chất lượng dịch vụ:

• a. Đồng phục chỉnh tề, biết mỉm cười gật đầu chào khách hàng
• b. Sẳn sàng giúp đỡ khách hàng, biết nói lời cám ơn
• c. Không để khách hàng khiếu nại về thái độ phục vụ
• d. Cả 3 câu đều đúng

5. Thế nào là biết cách lắng nghe một các tích cực?

• a. Giữ một tư tưởng cởi mở, kiểm tra lại nếu cần thiết
• b. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
• c. Hiểu và cảm nhận
• d. Cả 3 câu đều đúng