Asesoramiento en el punto de venta

Los clientes se pueden clasificar:

• En función de su personalidad

• Según su relación con la empresa

• Según su rentabilidad para la empresa

• Todas las respuestas anteriores son correctas

La atención al cliente:

• Es un conjunto de técnicas que realiza la empresa vendedora.

• Es un servicio de venta a distancia.

• Tiene como objetivo fidelizar al cliente profesional.

• Hay más de una respuesta correcta.

Las fases del proceso de atención al cliente antes de realizar la venta son:

• Identificación del cliente, identificación de necesidades, presentación del producto y finalización.

• Atención personalizada y cercana.

• Garantía y política de devoluciones.

• Instalación.

Las fases que no están dentro del proceso de atención al cliente después de realizar la venta son:

• Atención personalizada y cercana.

• Información y asesoramiento en el uso.

• Servicio técnico.

• Presentación de la promoción del día.

¿Cuáles son los datos obligatorios en la cumplimentación de una factura?:

• El número de la factura.

• La fecha de expedición.

• La razón social del comprador vendedor.

• Todas las respuestas anteriores son correctas.

El descuento comercial:

• Se suma a la base imponible.

• Se resta a la base imponible.

• Se aplica una vez calculado el IVA.

• Se resta a los importes parciales.

La factura simplificada es un documento de compraventa que debe ser emitida por:

• El consumidor.

• Cualquier empresario o profesional.

• Empresarios o profesionales, cuando su importe no exceda de 3.000 euros (IVA incluido) y en determinadas operaciones.

• Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

La factura rectitiicativa:

• Es el documento que utiliza el vendedor con las operaciones de devolución.

• Contiene los datos identificativos de la factura que modifica.

• Incluye la operación y el importe de la rectificación.

• Todas las respuestas son correctas

En un hipermercado, se aplican técnicas de venta:

• Tradicional.

• Libre servicio.

• Directa.

• Automática.

Una empresa de seguros aplica técnicas de venta:

• Tradicional.

• Libre servicio.

• Directa.

• Automática.