ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cuáles son los elementos básicos de la comunicación?

• Emisor, mensaje, receptor, contexto.

• Varían según el contexto.

• Emisor, mensaje, canal, código, receptor y respuesta.

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Señala las características de la comunicación verbal:

• Es inmediata.

• El mensaje perdura en el tiempo.

• El lenguaje gestual ayuda a su interpretación.

• Siempre es la más adecuada.

¿Cuál de estas opciones no es un ejemplo de comunicación verbal?

• Debate en televisión.

• Conversación telefónica.

• Correo electrónico.

• Señal de stop.

Cuando un árbitro saca una tarjeta roja a un delantero en un partido de fútbol, ¿Cuáles son los elementos de la comunicación en ese contexto?

• Emisor: árbitro; receptor: delantero; mensaje: tarjeta roja.

• Emisor: árbitro; receptor: público del partido.

• Emisor: árbitro; receptor: delantero; mensaje: expulsión.

• Emisor: delantero; receptor: árbitro; menaje: tarjeta roja.

El ruido en un proceso de comunicación es:

• El mecanismo que utiliza el emisor para que el receptor comprenda el mensaje.

• Lo que entorpece que el receptor capte el mensaje.

• El lugar donde se desarrolla el proceso de comunicación.

• Irrelevante.

En la imagen personal es importante la educación y la cortesía.

• Verdadero

• Falso

Los saludos y presentaciones siempre deben hacerse de pie.

• Verdadero

• Falso

Los tecnicismos y palabras derivadas del inglés son muy adecuados para la comunicación.

• Verdadero

• Falso

Nunca se debe saludar si no te saludan antes.

• Verdadero

• Falso

En la comunicación telefónica debemos tener en cuenta:

• La imagen personal y la voz.

• La forma en que nos expresamos gestualmente.

• La voz, el vocabulario y el lenguaje.

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.