Asiakaslähtöisyys Quiz

Mikä seuraavista tarkoittaa asiakasta palvelevaa lähestymistapaa?

• asiakaslähtöisyys

• tehokkuus

• laaturiski

• aikariski

Mikä sana kuvaa palvelun laatua ja tehokkuutta?

• merkityksellinen

• rutiininomainen

• paneuduttava

• tehokas

Mikä seuraavista tarkoittaa asiantuntevaa toimintaa?

• aineetonta

• differoidumme

• sisäiset palvelut

• ydinliiketoimintaa

Mikä termi viittaa asiakkaan houkuttelemiseen?

• tyytymättömät

• kiinteistönhuolto

• houkutella

• valikoima

Mikä seuraavista on tärkeä osa asiakaspalvelua?

• valikoima

• paneuduttava

• heijastin

• sujuva

Mikä seuraavista on asiakassuhteiden hallinnan tärkein tavoite?

• asiakastyytyväisyys

• tuotteen myynti

• markkinointikampanjat

• kilpailija-analyysi

Mikä termi kuvaa asiakaspalvelun parantamista?

• asiakaskokemus

• palveluprosessi

• asiakastuki

• palvelun kehitys

Mikä seuraavista on asiakaspalvelun mittari?

• asiakastyytyväisyyskysely

• myyntiluvut

• markkinointibudjetti

• tuotteen laatu

Mikä seuraavista on tärkeä osa asiakaskokemusta?

• asiakastuki

• tuotteen hinta

• markkinointistrategia

• asiakaspalvelun laatu

Mikä termi kuvaa asiakassuhteiden kehittämistä?

• asiakasuskollisuus

• markkinointiviestintä

• tuotteen innovaatio

• palvelun erottuvuus