Capacitación

¿Por qué es importante el análisis de cartera en la gestión financiera de una empresa?

• No es importante; solo es un trámite burocrático.

• Ayuda a identificar riesgos, optimizar estrategias de cobro y mejorar la liquidez.

• Se centra únicamente en las cuentas que ya están pagadas.

• No afecta en absoluto a la liquidez de la empresa.

¿Cuáles son los principales componentes del análisis de cartera?

• Solo se necesita el nombre del cliente.

• La cantidad de dinero en caja y los gastos de la empresa.

• Clasificación de clientes, evaluación de cuentas, tendencias históricas y segmentación.

• Las redes sociales del cliente.

¿Qué estrategias pueden implementarse para mejorar la recuperación de cuentas por cobrar?

• Ignorar a los clientes hasta que paguen.

• Aumentar las tarifas para todos los clientes por igual.

• Contactos proactivos, negociación de pagos flexibles y seguimiento regular.

• Ofrecer menos opciones de pago.

¿Cómo se pueden establecer límites de crédito efectivos?

• Asignar el mismo límite de crédito a todos los clientes.

• Establecer límites basados en la cantidad de amigos que tiene el cliente.

• No es necesario establecer límites de crédito.

• Basándose en el perfil de riesgo del cliente y su historial de pago.

¿Qué papel juega el servicio al cliente en la recuperación de cartera?

• Solo importa cuando el cliente ya ha pagado.

• Un buen servicio al cliente fomenta la confianza y facilita la comunicación, lo que puede ayudar en la recuperación de deudas.

• No tiene ningún papel; el servicio al cliente es irrelevante.

• Solo es necesario si el cliente está satisfecho.

¿Cuáles son algunas causas comunes por las que los clientes no pagan?

• Problemas financieros, insatisfacción con el producto o servicio, falta de comunicación.

• Siempre es porque no les gusta el producto.

• Los clientes simplemente olvidan que deben pagar.

• No hay ninguna razón válida; simplemente no quieren pagar.

¿Qué acciones se deben tomar al identificar que un cliente tiene dificultades para pagar?

• Mantener una comunicación empática, ofrecer planes de pago flexibles y documentar interacciones.

• Decidir que ya no se venderá a ese cliente.

• Amenazar al cliente con acciones legales de inmediato.

• No hacer nada y esperar que pague solo.

¿Cuándo es apropiado escalar la situación a un supervisor o gerente?

• Cuando las estrategias iniciales no funcionan y la deuda persiste.

• Siempre que un cliente no pague en el primer intento.

• Nunca, se debe manejar todo por uno mismo.

• Solo si el cliente se queja.

¿Cuáles son las señales de alerta tempranas que pueden indicar un riesgo de impago?

• Un cliente que siempre habla bien de la empresa.

• Un aumento repentino en las compras del cliente.

• El cliente siempre llega a tiempo para las reuniones.

• Retrasos en pagos anteriores, cambios en el comportamiento de compra o comunicación inusualmente escasa.

¿Qué factores deben considerarse antes de externalizar el cobro de deudas?

• La cantidad de tiempo que el cliente ha estado en la empresa.

• Cuánto le gusta al cliente la empresa.

• El monto de la deuda, la duración del impago y el costo de los servicios de cobranza.

• La edad del cliente.