PELAYANAN PRIMA TERHADAP PELANGGAN

Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari ...

• A. Level prima

• B. Konsep Attention

• C. Pelayanan Prima

• D. Konsep Action

Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ...

• A. Action

• B. Attitude

• C. Ability

• D. Attention

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep - konsep yang harus diperhatikan. Dibawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ...

• A. Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

• B. Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

• C. Menampakan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• D. Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

Perhatikan pernyataam berikut!

(1) Mencatat pesanan konsumen

(2) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

(3) Mencatat kebutuhan konsumen

(4) Menyatakan terimakasih dengan harapan konsumen kembali

(5) Mewujudkan kebutuhan konsumen

• A. Menunjukkan sikap

• B. Menunjukkan cara kerja

• C. Menunjukkan perhatian

• D. Menunjukkan tindakan

Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan. Hal tersebut menunjukkan ... dalam pelayanan prima

• A. Perhatian penuh

• B. Tanggung jawab

• C. Pelayanan menarik

• D. Tepat walktu dan menepati janji

Di bawah ini yang bukan merupakan karakter profesional kerja dalam layanan prima adalah ...

• A. Tegas dalam bertindak

• B. Mempunyai integritas

• C. Menjaga nama baik perusahaan

• D. Bersikap tercela

alah satu bagian pemberian pelayanan yang berinteraksi dengan pelangggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima ...

• A. Mengucapkan salam dengan baik

• B. harus tampil prima

• C. menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

• D. Menasihati pelanggan

Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ...

• A. menanggapi masalah dengan cepat

• B. Melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

• C. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

• D. Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

Pemberian pelayana yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak manfaat yang akan di dapatkan perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah satunya adalah....

• A. Pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela

• B. Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

• C. Pelanggan akan meminta koleganya turut menggunakan produk-produk dari perusahaan

• D. Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan ke pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutu para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudkan kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih ...

• A. pelayanan menarik

• B. Tanggung jawab

• C. Perhatian penuh

• D. Tindakan nyata