Quiz sobre la Gestión de Mantenimiento de Equipos Informáticos

¿Cuál es el objetivo principal del procedimiento de gestión de mantenimiento de equipos informáticos?

• Asegurar la continuidad de los sistemas tecnológicos

• Incrementar el costo de mantenimiento

• Reducir el número de equipos informáticos

• Eliminar la necesidad de soporte técnico

¿Quién lidera la gestión de mantenimiento de equipos informáticos?

• El Usuario/a

• La Unidad de Tecnologías de la Información

• El Programador/a

• El Técnico/a

¿Qué se debe hacer si el equipo presenta fallos durante el mantenimiento preventivo?

• Realizar el mantenimiento correctivo

• Notificar al proveedor de servicios

• Ignorar el fallo

• Cambiar el equipo por uno nuevo

¿Qué documento se elabora e imprime después del mantenimiento preventivo?

• Solicitud de soporte

• Registro de fallos

• Informe de costos

• ANEXO 01

¿Qué actividad realiza el Técnico/a Programador/a después de recibir el equipo para mantenimiento correctivo?

• Planifican el mantenimiento preventivo

• Archivan los reportes del mantenimiento

• Entregan el equipo al Usuario/a

• Realiza una prueba en el equipo

¿Qué debe hacer el Usuario/a si no está de acuerdo con el mantenimiento realizado?

• Notificar al Técnico/a Programador/a

• Solicitar un nuevo equipo

• No hacer nada

• Firmar el ANEXO 01 de todos modos

¿Qué se debe hacer si el ticket de soporte fue enviado exitosamente?

• Reenviar el ticket

• Eliminar el ticket

• Recibir un mensaje de confirmación

• Esperar 24 horas para verificar

Es el servicio especializado encargado de proporcionar asistencia y soluciones a problemas relacionados con el funcionamiento, mantenimiento y reparación de equipos informáticos, como computadoras, servidores, impresoras y dispositivos de red. Este soporte puede incluir la resolución de fallos de hardware, la instalación y actualización de software, la configuración de dispositivos, así como la prevención y solución de problemas de rendimiento o seguridad. Su objetivo es garantizar que los equipos informáticos funcionen de manera eficiente

• Soporte técnico

• Soporte SICA

• Soporte SIMA