The Meaning of Work Quiz

Apa langkah pertama dalam menangani keluhan pelanggan?

• Menawarkan solusi segera

• Tetap tenang dan mendengarkan keluhan

• Menyalahkan sistem layanan

• Menghindari pelanggan yang marah

Berikut ini adalah tahapan dalam menangani keluhan pelanggan, kecuali...

• Stay calm

• Listen well

• Abaikan keluhan

• Follow-up

Mengapa penting untuk mengakui adanya masalah saat menangani keluhan pelanggan?

• Agar pelanggan merasa dihargai dan didengar

• Supaya pelanggan tidak mengeluh lagi

• Untuk menunjukkan bahwa perusahaan selalu salah

• Agar pelanggan mau membayar lebih

Jika Anda menerima beberapa keluhan sekaligus, bagaimana cara terbaik mengatasinya?

• Menyelesaikan yang paling mudah lebih dulu

• Mengabaikan keluhan kecil

• Menganalisis tingkat urgensi dan memprioritaskan

• Menganalisis tingkat urgensi dan memprioritaskan

Mengapa follow-up penting dalam menangani keluhan pelanggan?

• Untuk memastikan masalah benar-benar terselesaikan

• Agar pelanggan tidak kembali mengeluh

• Supaya pelanggan tahu siapa yang bertanggung jawab

• Untuk menutup laporan dengan cepat

Jika seorang pelanggan mengajukan keluhan dengan nada tinggi, langkah terbaik adalah...

• Meminta mereka tenang dengan nada yang sama

• Tetap tenang dan mendengarkan dengan empati

• Mengabaikan dan menunggu mereka selesai berbicara

• Menyuruh mereka untuk kembali lain waktu

Apa yang harus dilakukan jika solusi yang ditawarkan tidak diterima oleh pelanggan?

• Memaksakan solusi yang sudah ada

• Menawarkan alternatif solusi yang lebih sesuai

• Menutup pembicaraan tanpa klarifikasi
  
  

• Menghindari pelanggan agar tidak mengeluh lagi

Bagaimana cara menangani pelanggan dengan tipe irates?

• Mengabaikan keluhannya hingga dia tenang

• Bersikap tenang, tidak defensif, dan meminta maaf

• Menyuruh pelanggan pindah ke layanan lain

• Menyalahkan pelanggan karena marah-marah

Apa manfaat utama dari memahami tipe pelanggan dalam menangani keluhan?

• Agar dapat memberikan pendekatan yang sesuai
  
  

• Untuk menghindari pelanggan yang sulit

• Supaya pelanggan lebih banyak membayar

• Agar tidak perlu menanggapi keluhan

Keterampilan menangani keluhan pelanggan dapat diterapkan dalam kehidupan sehari-hari, contohnya.

• Menyelesaikan konflik dalam keluarga dengan komunikasi yang baik

• Mengabaikan teman yang mengeluh

• Menyalahkan orang lain saat terjadi masalah

• Menghindari diskusi sulit di tempat kerja