Centro de Atencion al Usuario CAU

¿Cuál es la función principal de un centro de atención al usuario?

• Realizar encuestas de satisfacción.
• Proporcionar soporte y asistencia a los usuarios.
• Vender productos y servicios.
• Gestionar redes sociales de la empresa.

¿Cuál de los siguientes NO es un canal común de atención al usuario?

• Reuniones presenciales con accionaistas

• Chat en vivo
• Teléfono
• Correo electrónico

¿Qué es un BPO en el contexto de los centros de atención al usuario?

• BPO es un tipo de software para atención al cliente.
• BPO se refiere a la gestión interna de procesos de atención al cliente.
• BPO es la externalización de procesos de atención al cliente a terceros.
• BPO es un sistema de atención al cliente automatizado.

¿Cuál es el objetivo principal de un help desk?

• Proporcionar soporte técnico y asistencia a los usuarios.
• Gestionar la infraestructura de redes y servidores.
• Desarrollar software personalizado para empresas.
• Realizar auditorías de seguridad informática.

¿Qué es una mesa de servicio?

• Es un punto de contacto para la gestión de servicios y solicitudes de TI.

• Es un tipo de mueble para comer.
• Es un dispositivo de almacenamiento de datos.
• Es un software de gestión de proyectos.

¿Cuál de los siguientes NO es un rol común en un centro de atención al usuario?

• Representante de servicio al cliente
• Coordinador de atención al usuario
• Agente de soporte técnico
• Desarrollador de software

¿Qué es el CSAT en el contexto de la atención al cliente?

• CSAT es un tipo de software de atención al cliente.
• El CSAT es una métrica que mide la satisfacción del cliente en la atención al cliente.
• CSAT es una técnica de ventas para aumentar ingresos.
• CSAT mide el tiempo de respuesta del servicio al cliente.

¿Cuál es la importancia de medir el tiempo de resolución de un incidente?

• La importancia de medir el tiempo de resolución de un incidente radica en mejorar la eficiencia, cumplir con los SLA y aumentar la satisfacción del cliente.
• Medir el tiempo de resolución no afecta la satisfacción del cliente.
• El tiempo de resolución solo es importante para el equipo técnico.
• No es necesario medir el tiempo de resolución si se resuelve el incidente.

¿Qué es una base de conocimiento en un centro de atención al usuario?

• Es un repositorio de información que ayuda a resolver consultas y problemas de los usuarios y puede ser consultado por los agentes.

• Es un sistema de gestión de usuarios.
• Es un tipo de hardware para atención al cliente.
• Es un software para realizar encuestas.

¿Cuál de los siguientes factores NO influye en la satisfacción del cliente?

• La rapidez con la que se resuelve un incidente.

• El precio del producto o servicio

• El servicio al cliente
• La calidad del producto