
Quiz sobre Servicio al Cliente
Authored by Yamilth Alberto Gil Castiblanco
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
¡Hola, estudiantes! ¿Qué piensan Hannah, Benjamin y Henry sobre el servicio al cliente? ¿Es solo un tipo de producto o hay algo más?
Un tipo de producto
Una estrategia de marketing
Un conjunto de elementos intangibles y acciones
Un conjunto de elementos tangibles
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
¡Hola, estudiantes! ¿Cuál de las siguientes opciones crees que es una de las demandas más comunes de nuestros clientes? ¡Piensa bien antes de responder!
Indiferencia
Desinterés
Cordialidad
Desconfianza
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
¡Hola, estudiantes! Samuel, Noah y Aria están discutiendo sobre el servicio excepcional. ¿Qué crees que lo caracteriza?
Cumple con las expectativas mínimas
Es desastroso
Supera las expectativas del cliente
No existe un sistema de calidad
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
¡Hola, estudiantes! ¿Qué tipo de cliente crees que regresa a la empresa? ¿Será que Charlotte, Mason o Aria tienen la respuesta correcta?
Cliente indiferente
Cliente quejoso
Cliente que alaba
Cliente que huye
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
¡Hola, estudiantes! ¿Qué deben evitar en su comunicación verbal para que sea más efectiva? Piensen en esto, Benjamin, Luna y Nora.
Frases informativas
Frases negativas
Frases asertivas
Frases positivas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
¡Hola, Luna! ¿Cuál crees que es una regla importante para atender a clientes insatisfechos?
Ignorar sus quejas
Desestimar sus preocupaciones
Ser inflexible
Escuchar
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
¡Hola, estudiantes! ¿Qué es un KPI en el servicio al cliente? ¿Es algo que Elijah, Ava o Mason deberían conocer para mejorar su rendimiento?
Un tipo de cliente
Un indicador de rendimiento
Una estrategia de marketing
Un producto
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