Quiz sobre Servicio al Cliente

¡Hola, estudiantes! ¿Qué piensan Hannah, Benjamin y Henry sobre el servicio al cliente? ¿Es solo un tipo de producto o hay algo más?

• Un tipo de producto

• Una estrategia de marketing

• Un conjunto de elementos intangibles y acciones

• Un conjunto de elementos tangibles

¡Hola, estudiantes! ¿Cuál de las siguientes opciones crees que es una de las demandas más comunes de nuestros clientes? ¡Piensa bien antes de responder!

• Indiferencia

• Desinterés

• Cordialidad

• Desconfianza

¡Hola, estudiantes! Samuel, Noah y Aria están discutiendo sobre el servicio excepcional. ¿Qué crees que lo caracteriza?

• Cumple con las expectativas mínimas

• Es desastroso

• Supera las expectativas del cliente

• No existe un sistema de calidad

¡Hola, estudiantes! ¿Qué tipo de cliente crees que regresa a la empresa? ¿Será que Charlotte, Mason o Aria tienen la respuesta correcta?

• Cliente indiferente

• Cliente quejoso

• Cliente que alaba

• Cliente que huye

¡Hola, estudiantes! ¿Qué deben evitar en su comunicación verbal para que sea más efectiva? Piensen en esto, Benjamin, Luna y Nora.

• Frases informativas

• Frases negativas

• Frases asertivas

• Frases positivas

¡Hola, Luna! ¿Cuál crees que es una regla importante para atender a clientes insatisfechos?

• Ignorar sus quejas

• Desestimar sus preocupaciones

• Ser inflexible

• Escuchar

¡Hola, estudiantes! ¿Qué es un KPI en el servicio al cliente? ¿Es algo que Elijah, Ava o Mason deberían conocer para mejorar su rendimiento?

• Un tipo de cliente

• Un indicador de rendimiento

• Una estrategia de marketing

• Un producto

¡Hola, estudiantes! ¿Qué tipo de servicio creen que cumple apenas con las expectativas de nuestros amigos Maya, Oliver y Aria?

• Servicio pésimo

• Servicio excepcional

• Servicio normal

• Servicio malo

¡Hola, estudiantes! ¿Qué se considera un error en el servicio al cliente? Imagina que Ethan está atendiendo a un cliente y comete un error. ¿Cuál de estas opciones describe mejor ese error?

• Apatía

• Empatía

• Cordialidad

• Amabilidad

¡Hola, Priya! ¿Qué deberías hacer cuando suena el teléfono en la oficina?

• Contestar después de tres timbres

• No usar el nombre del cliente

• Hablar de manera fría

• ¡Saludar e identificar la empresa con entusiasmo!