REVISÃO AV60 - Estratégias de Marketing Digital

O que é a “jornada do cliente” em Marketing Digital?

• Um método de pagamento online.

• O processo de escolha do público-alvo.

• O caminho que o cliente percorre desde a descoberta até a decisão de compra.

• Um tipo de funil de vendas.

Qual das etapas da jornada do cliente envolve a identificação de uma necessidade?

• Consideração.

• Decisão.

• Conscientização.

• Pós-venda.

Na fase de consideração da jornada de compra, o cliente está:

• Comparando soluções disponíveis.

• Pronto para comprar.

• Avaliando as opções de pós-venda.

• Identificando uma necessidade.

Qual é a principal diferença entre "público-alvo" e "persona"?

• O público-alvo é mais específico do que a persona.

• A persona representa um cliente fictício detalhado, enquanto o público-alvo é mais abrangente.

• A persona é mais geral e o público-alvo é detalhado.

• Não há diferença significativa entre os dois termos.

Qual fator NÃO é importante para definir uma persona?

Em que etapa da jornada do cliente a empresa deve oferecer conteúdo educacional?

• a) Consideração.

• b) Conscientização.

• c) Decisão.

• d) Pós-venda.

Qual das opções a seguir melhor descreve a etapa de decisão na jornada de compra?

• a) O cliente identifica um problema.

• b) O cliente compara alternativas.

• c) O cliente toma uma decisão sobre qual solução comprar.

• d) O cliente recebe atendimento pós-venda.

Qual a função de uma persona na estratégia de marketing?

• a) Definir a estratégia de preços.

• b) Ajudar a criar mensagens direcionadas e personalizadas para um tipo específico de cliente.

• c) Estabelecer o público-alvo geográfico.

• d) Identificar tendências de vendas.

Ao traçar uma jornada do cliente, qual das opções NÃO é uma ferramenta recomendada?

• a) Mapa de empatia.

• b) Google Analytics.

• c) CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).

No contexto da jornada do cliente, o que é um "ponto de contato"?

• O ponto onde o cliente faz a compra.

• Qualquer interação entre a marca e o cliente, online ou offline.

• O local onde a empresa está sediada.

• O canal de atendimento ao cliente.