
Cuestionario sobre SERVICETEC y Análisis del Cliente
Authored by julio plasencia
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 2 pts
¿Cuál es el objetivo principal del análisis del cliente en SERVICETEC?
Comprender mejor las necesidades de los usuarios
Expandir a nuevos mercados
Reducir costos operativos
Aumentar la rentabilidad
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 2 pts
¿Qué metodología utiliza SERVICETEC para la recolección de datos?
Análisis de mercado
Reuniones semanales
Encuestas de satisfacción
Entrevistas personales
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 2 pts
¿Cómo segmenta SERVICETEC a sus clientes?
Por ubicación geográfica
Por tamaño de la empresa
Por antigüedad
Por nivel de satisfacción
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 2 pts
¿Qué tipo de análisis ha implementado SERVICETEC para prever fallos recurrentes?
Análisis descriptivo
Análisis predictivo
Análisis retrospectivo
Análisis comparativo
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 2 pts
¿Cuál fue el resultado de la optimización del tiempo de respuesta para la empresa manufacturera?
Disminución del 20% en costos operativos
Aumento del 40% en la satisfacción
Incremento del 50% en contratos
Reducción del 30% en tiempos de inactividad
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 2 pts
¿Qué problema enfrentaba la empresa de tecnología de gran tamaño?
Problemas de comunicación interna
Altos costos operativos
Inconsistencia en la calidad del servicio
Falta de personal capacitado
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 2 pts
¿Qué estrategia utilizó SERVICETEC para mejorar la satisfacción del cliente en el caso de la cadena de tiendas minoristas?
Ofrecer un paquete más flexible
Aumentar el número de técnicos
Reducir los precios de los servicios
Implementar un sistema de gestión de calidad
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