QUIZ RENEWEL CERTIFICATION CRR - BATCH 2

Pelanggan datang ke XLC utk Repl Damaged, membawa KTP, NoKK & SIM Card. Tetapi saat dicek ternyata ICCID nya tidak terlihat/blur. Apa yg harus Kamu lakukan?

• Meminta approval SM & BM untuk proses replacement SIM Card

• Membantu pengecekan data ICCID di CRM krn cust membawa fisik SIM Card

• Memprosesnya sebagai Replacament SIM Card Lost krn ICCID tidak terlihat

• Menolak permintaan pelanggan

Berikut ini adalah persyaratan utk Deaktivasi nomor Prioritas dgn kondisi diwakilkan, KECUALI?

• Membawa Surat Kuasa bermaterei 10rb & KTP kedua belah pihak

• Meminta pelanggan untuk mengirimkan foto Selfie + KTP via WA

• Membawa SIM Card

• Menghubungi pelanggan via Video Call

Suatu hari Kamu menemukan celah di sistem XL (CRM, WSA, MOKA) yang bisa dimanfaatkan untuk keuntungan pribadi. Bagaimana tindakan yang Kamu lakukan ?

• Segera memanfaatkan celah tsb karena bisa mendapatkan uang extra

• Langsung melaporkan temuan tsb kepada SM/BM karena bisa merugikan perusahaan

• Bersikap masa bodoh dgn kondisi tsb sampai management XL menemukannya

• Memberitahukan temuan tsb ke teman CRR yg lain, agar sama-sama untung

Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan end to end adalah pengertian dari?

• Fast Solutions

• Create Case

• One Visit Resolution

• Creative Solutions

Unlimited Internet FUP 120GB + 15 GB/bln selama 6 bln merupakan contoh kalimat yg berisi?

• Emotional Benefit

• Telco Benefit

• Product Benefit

• Functional benefit

Panduan global untuk menjaga keamanan informasi di perusahaan, yg membantu Kita mengenali & mengurangi resiko yg bisa membahayakan informasi penting, adalah pengertian dari?

• UU No 27 th 2022 ttg Pelindungan Data Pelanggan

• ISO 27001

• Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019

• ISO 27701

Proses pengembalian deposit utk pelanggan yg deaktivasi nomor/migrasi post to pre memerlukan waktu berapa lama?

• Maksimal 60 hari kerja sejak pelanggan datang ke XLC dan tagihan sudah tercetak

• Maksimal 50 hari kerja sejak pelanggan datang ke XLC dan tagihan sudah tercetak

• Maksimal 45 hari kerja sejak pelanggan datang ke XLC dan tagihan sudah tercetak

• Maksimal 30 hari kerja sejak pelanggan datang ke XLC dan tagihan sudah tercetak

Roaming partner yang bisa digunakan ketika pelanggan Prioritas saat berada di Arab Saudi utk menggunakan paket umroh dan haji adalah ?

• STC, Mobily, Zain

• XL, Mobily, Zain

• Mobily, Vodafone, STC

• Zain, STC, Orange

Ibu Dina datang ke XLC mengeluh telah terjadi double payment untuk pembayaran tagihan Prioritasnya. Solusi OCR apa yang Kamu berikan kpd pelanggan?

• Membantu pelanggan utk proses Refund ke rekening pelanggan

• Info kpd pelanggan bahwa kelebihan pembayaran dapat dijadikan pembayaran utk tagihan bulan berikutnya

• Refund cash kelebihan pembayaran pelanggan dgn uang transaksi

• Meminta pelanggan ke bank utk proses refund krn double payment dilakukan via ATM

Bp Surya datang ke XLC mengeluh tidak bisa akses internet kesemua web & aplikasi, indikator signal data di HP pelanggan ternyata tidak muncul. Solusi OCR apa yg Kamu lakukan utk membantu pelanggan?

• Refresh network 4G via COMET/CS Geo & rubah jaringan menjadi Auto Connect

• Create case dgn mencantumkan format otomatisasi

• Minta pelanggan beli kuota internet lagi agar akses internet menjadi lancar

• Menyarankan pelanggan utk Repl SIM Card