Uji Pemahaman BPJS Kesehatan

Tata Nilai BPJS Kesehatan adalah

• Integritas, Kolaborasi, Inovatif

• Integritas, Kolaborasi, Pelayanan Prima, Inovatif

• Integritas, Pelayanan Prima, Inovatif

• Integritas, Kolaborasi, Pelayanan Prima

Fokus Layanan BPJS Kesehatan

• Susah, Cepat dan Setara

• Mudah, Cepat dan tidak setara

• Mudah, Lambat dan Setara

• Mudah, Cepat dan Setara

Berikut adalah Kanal Layanan Non Tatap Muka, Kecuali

• Mobile JKN

• Mall Pelayanan Publik

• Aman JKN

• BPJS Online

Apa yang pertama kali harus dilakukan oleh satpam saat peserta datang ke Kantor Cabang?

• Identifikasi Kebutuhan

• Memberikan Flyer Informasi Program JKN

• Mengarahkan peserta ke AMAN JKN

• Mengarahkan peserta langsung ke loket

Berapa kali frontliner wajib menyebutkan nama peserta

• 3

• 2

• 1

• 3

Berapa SLA Waktu Tunggu Peserta

• 25 Menit

• 10 Menit

• 15 Menit

• 30 Menit

Siapa yang menjadi sasaran pelayanan BPJS Kesehatan Online terbaru

• Seluruh Wilayah

• 3T (Tertinggal, Terdepan, Terluar)

• Kelurahan

• Desa

Bagaimana Komunikasi Pelayanan yang Baik

• Tidak mendengarkan

• Menyapa dengan ramah dan tulus

• Menggunakan bahasa daerah

• Memberikan arahan dengan ketus

Apa yang menjadi faktor terbesar yang mempengaruhi hubungan antara individu

• keuangan

• verbal

• vokal

• visual

Kebiasaan yang harus diterapkan saat mendengarkan orang lain berbicara adalah

• Tidak merespon

• Menyela

• Menyimak

• Mengabaikan