QUIZ RENEWEL CERTIFICATION - TEAM MAKER

Dokumen berikut yg harus dilampirkan utk Replacement Lost dgn data registrasi NIK sesuai tapi no KK tidak sesuai, KECUALI?

• Surat Pernyataan Pengkinian Data

• Surat Pernyataan Beda Data Registrasi

• Foto KTP & foto selfie

• Foto Box HP atau Akun MyXL/Axisnet

Pelanggan Corporate request ganti kartu, tanpa ada surat keterangan PIC atau print out dari CRO bisa langsung proses Replacement

• True

• False

Kategori validasi yg harus dilakukan untuk mengecek data pelanggan dan bersifat Mandatory, KECUALI?

• Validasi User, Validasi Telko dan Validasi Get Contact

• Validasi Pemadanan Data 1 & 2

• Validasi Identitas

• Test Call, Cek SMS di Estes/Comet & Eform/Hard form

Berikut ini cara validasi nomor IMEI, KECUALI?

• Cek COMET

• Cek HLR

• Cek EIR

• Cek myXL

Pelanggan berusia < 17 th request Replacement Lost, berikut ini hal-hal yg harus dipenuhi, KECUALI?

• Melampirkan Kartu Identitas Anak & e-KTP orang tua/wali

• Wajib foto didampingi orang tua/wali

• Bisa diproses tanpa foto bareng anak

• Pastikan anak & wali dalam 1 KK

Req Replacement Damaged, ada foto KTP, no KK & SIM Card tetapi ICCID tidak terlihat/blur. Apa yg harus Kamu lakukan ?

• Cantumkan approval SM & BM untuk proses replacement SIM Card

• Membantu pengecekan data ICCID di CRM krn cust membawa fisik SIM Card

• Proses dengan validasi Replacement SIM Card Lost krn ICCID tidak terlihat

• Menolak permintaan pelanggan

Sebagai Maker, Saya akan proses Replc langsung tanpa melakukan validasi ulang data cust krn sudah ada approval SM/BM.

• True

• False

Team XLC yang kamu kenal telp, minta buru-buru proses replacement, berikut ini apa saja yg harus Kamu lakukan, KECUALI?

• Membantu langsung tanpa validasi karena sudah ada approval

• Info ke team XLC untuk menunggu sesuai SLA

• Bantu proses sesuai SOP Validasi Replacement

• Memastikan data yang diinput sesuai semua

Pada pemadanan data Repl SIM Card data tdk sesuai, cust bisa tunjukkan MyXL/AXISnet, data apa lagi yg harus disebutkan?

• Merk & type HP sebelum hilang dan minimal 3 call history

• Merk & Type HP, min 1 call history & Surat Pernyataan

• e-Wallet yg terhubung & Surat Pernyataan pengkinian data

• e-Wallet yg terhubung dan minimal 1 call history

Saat Repl data tidak sesuai namun SIMCARD ada, berikut ini pilihan data yg bisa ditunjukan cust saat dilakukan Pemadanan Data, KECUALI?

• Menunjukkan aplikasi MyXL/AXISnet terhubung

• Menunjukkan tagihan pelanggan XL Prioritas

• Validasi User & Validasi Telko

• Menunjukkan nomor IMEI terhubung