Kuis Komunikasi Berbasis Teknologi

Dibawah ini yang tidak termasuk tip komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah (HOTS)

• Menebar senyuman dan menjalin komunikasi yang baik

• Memberikan kesan baik

• Gunakan kalimat singkat, padat, jelas

• Berikan bonus dan diskon

• Membangun kounikasi personal

Bentuk kominikasi real-time dimana pelanggan dapat bebicara dengan agen customer service melalui obrolan teks atau chat online, merupakan salah satu layanan pelanggan yaitu laya nan pelanggan melalui…

• Email

• Telephone

• Komunikasi langsung

• Chat

• Media sosial

Add-on dalam customer service yang memanfaatkan kecerdasan buatan disebut…

• Video chat

• Kecerdasan buatan (AI)

• Email customer service

• Chatbot

• Self service portal

Berikut ini yang tidak termasuk dalam strategi efektif dalam digitalisasi customer service adalah…

• Analisis emosi pelanggan

• Layanan bebasis cloud

• Membuat tujuan baru

• Pelatihan terhadap tim customer

• Umpan balik pelanggan

Dengan menggunakan data pelanggan yang ada, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan, merupakan salah satu praktik digitalisasi customer service yaitu…

• Personalisasi pengalaman

• Prioritaskan keamanan data

• Pahami kebutuhan pelanggan

• Prioritas keamanan data

• Evaluasi dan perbaikan terus menerus

Dibawah ini tidak termasuk dalam alas an membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah…

• Meningkatkan kesadaran merk

• Menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

• Membangun komunikasi personal dengan pelanggan

• Membangun keuunggulan kompetitif

• Menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

Dibawah ini merupakan manfaat memberikan layanan yang baik kepada pelanggan, kecuali…

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Mengurangi biaya pemasaran

• Menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

• Menjaga keberhasilan bisnis

• Memberikan kesan baik kepada pelanggan

Beberapa hal yang harus dilakukan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan

• Menunjukkan keinginan dibantu

• Menunjukkan kepedulian

• Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan

meningkatkan kualitas pelayan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan ketersediaan informasi

• Meningkatkan kehadiran

• meningkatkan kemampuan komunikasi

• meningkatkan penguasaan prosedur

• meningkatkan waktu pelayanan

Beberapa manfaat menggunakan teknologi customer relationship management pada layanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mengurangi biaya pelayanan

• Mencatat proses pelayanan

• Mencatat data pelanggan

• Membantu proses transaksi

• Mengurangi kesalahan transaksi