Ôn giữa kì TQM

Mục tiêu cuối cùng của việc áp dụng TQM trong giáo dục là gì?

• Tăng cường kiểm soát các hoạt động giảng dạy

• Đạt được chứng chỉ chất lượng quốc tế

• Cải thiện liên tục chất lượng giáo dục để đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên liên quan

• Tăng cường sự cạnh tranh giữa các trường học

Ai là khách hàng nội bộ trong một tổ chức giáo dục?

• Phụ huynh học sinh

• Nhà tuyển dụng

• Giáo viên, nhân viên nhà trường

• Cộng đồng địa phương

Tại sao việc xác định các quá trình cốt lõi trong giáo dục lại quan trọng?

• Để tập trung cải tiến vào những hoạt động có tác động lớn nhất đến chất lượng

• Để đơn giản hóa các quy trình hiện có

• Để so sánh với các trường học khác

• Để đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý

Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG PHẢI là một phần của thiết kế hệ thống chất lượng TQM?

• Tập trung vào khách hàng

• Cải tiến liên tục

• Tối đa hóa lợi nhuận

• Tham gia của mọi

Một chính sách chất lượng hiệu quả cần có đặc điểm gì?

• Chi tiết và cụ thể

• Dễ hiểu và dễ thực hiện

• Được tất cả mọi người đồng thuận

• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để phân tích các quá trình trong giáo dục?

• Sơ đồ tổ chức

• Sơ đồ quá trình

• Biểu đồ Pareto

• Ma trận SWOT

Mục đích chính của việc thu thập dữ liệu trong TQM là gì?

• Để đánh giá hiệu quả của các hoạt động và đưa ra quyết định cải tiến

• Để so sánh với các trường học khác

• Để báo cáo cho cơ quan quản lý

• Để làm hài lòng các bên liên quan

Chỉ số nào sau đây có thể được sử dụng để đo lường sự hài lòng của học sinh?

• Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp

• Điểm trung bình của sinh viên

• Khảo sát ý kiến học sinh

• Tỷ lệ sinh viên tham gia các hoạt động ngoại khóa

Một vòng tròn PDCA (Plan-Do-Check-Act) được sử dụng để làm gì?

• Mô tả một chu trình cải tiến liên tục

• Đánh giá hiệu quả của một dự án

• Xây dựng một hệ thống chất lượng

• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề

TQM khuyến khích sử dụng phương pháp tối ưu nhất  nào để giải quyết vấn đề?

• Phân tích nguyên nhân gốc

• Đánh giá nguyên nhân

• Tìm kiếm sự chấp thuận từ lãnh đạo

• Lập báo cáo tài chính